Utilisateur de l’application

Quelles données collectons-nous et comment celles-ci seront-elles utilisées ?

Si vous décidez de télécharger et d’installer notre application, nous collecterons vos données personnelles afin de vous fournir nos services. Les données traitées dépendent des services que vous choisissez d’utiliser.

L’utilisation de vos données personnelles est nécessaire pour vous mettre en relation avec des coursiers et assurer le bon déroulement de votre livraison.

Paiements

Pour les paiements en ligne, nous faisons appel à un fournisseur certifié PCI-DSS. La norme PCI-DSS est une norme de sécurité internationale visant à garantir la confidentialité ainsi que l’intégrité des données des titulaires de cartes, et par là même à sécuriser les données inhérentes aux cartes au cours des transactions. 

Nous n’avons en aucun cas accès aux données de votre carte de crédit dans le cadre de ce traitement.

Service client

Lorsque vous appelez notre service client, nous enregistrons votre conversation à des fins de formation et de suivi. Nous vous en informons et vous offrons la possibilité de ne pas faire l’objet d’un tel enregistrement.

Les données collectées seront également utilisées afin de générer des statistiques visant à améliorer les services, notamment par l’établissement de rapports concernant les problèmes que vous rencontrez afin de nous permettre d’identifier les problèmes récurrents.

De plus amples informations sur le traitement figurent dans le tableau ci-dessous.

 

Base légale

Nous nous fondons sur le motif de la nécessité contractuelle pour procéder au traitement des données nécessaires au service, par exemple votre nom et vos informations de paiement. 

Les données de connexion, sont collectées sur la base de nos intérêts légitimes à contrôler et améliorer la qualité de nos services, ainsi qu'à prévenir toute utilisation frauduleuse de notre application.

 

Catégories de données collectées

Catégorie

Finalités

Source

Destinataires

Période de conservation

Identifiants personnels (tels que votre nom ou nom d’utilisateur)

  • Création et gestion de compte
  • Communications entre vous et le coursier
  • Pour la gestion de vos commandes et votre information
  • Amélioration de nos services

 

  • Vous
  • Stuart 
  • Nos prestataires de services
  • Coursiers 

Jusqu’à 5 ans après la désactivation du compte*

Coordonnées (comme votre adresse e-mail)

  • Création et gestion de compte
  • Communications entre vous et le coursier
  • Pour la gestion de vos commandes et votre information
  • Amélioration de nos services
  • Vous
  • Stuart 
  • Nos prestataires de services
  • Coursiers 

Jusqu’à 5 ans après la désactivation du compte*



 

Informations financières (p. ex. les détails de votre carte de crédit et les détails de votre transaction)

  • Paiement
  • Vous
  • Nos prestataires de services
  • Nos prestataires de services

 

 

  • Facturation
  • Stuart
  • Nos prestataires de services

Données de facturation : 10 ans à compter de la clôture de l’exercice fiscal*

Historique de votre compte

  • Création et gestion de compte
  • Pour la gestion de vos commandes et votre information
  • Amélioration de nos services
  • Vous
  • Stuart 
  • Nos prestataires de services

 

 

Jusqu’à 5 ans après la désactivation du compte*



 

Enregistrements vocaux

  • Assistance à la clientèle
  • Amélioration de nos services
  • Vous
  • Stuart 
  • Nos prestataires de services

 

 

Jusqu’à 6 mois à compter de la collecte

Données de localisation (dérivées de vos données de connexion)

  • Pour compléter automatiquement votre adresse lors du remplissage des formulaires
  • Nos prestataires de services
  • Stuart
  • Nos prestataires de services 

1 an à compter de la collecte*

Données de connexion (telles que l’adresse IP) 

  • Assistance à la clientèle
  • Signaler un rapport d’erreur
  • Sécurité de nos systèmes
  • Vous
  • Nos prestataires de services
  • Stuart
  • Nos prestataires de services 

  

1 an à compter de la collecte*

* Nous pouvons être amenés à traiter ces données pendant plus longtemps lorsque la loi l’exige, dans le but de régler un litige ou pour assurer la sécurité de nos systèmes. 

Stuart ne vend pas vos données personnelles à des tiers.

 

Quels sont vos droits ?

Vous pouvez :

  • Accéder à vos données ;
  • Corriger les données personnelles inexactes vous concernant ;
  • Limiter le traitement que nous réalisons à l’égard de vos données ;
  • Solliciter votre droit à l’oubli par Stuart ;
  • Vous opposer à l’utilisation de vos données, lorsque nous fondons notre traitement sur la base légale de l’intérêt légitime,

 

Vous trouverez ici de plus amples informations sur vos droits et la manière de les exercer, ainsi que les mesures prises pour la protection de votre vie privée.