Retour Express

Impressionnez
vos clients :
proposez le retour
express

Une politique de retour simple et personnalisée pour vos clients

Retour Express

Misez sur les retours pour remporter
la bataille de la différenciation

Aux prémices du e-commerce, l'attention des consommateurs portait essentiellement sur la largeur de l'offre disponible et la compétitivité des prix. Ils sont aujourd'hui beaucoup plus exigeants, et leur décision d'achat est en partie motivée par les conditions de retour. Et si les commerçants allaient encore plus loin dans la prise en charge des retours e-commerce ? Et s'ils offraient à leurs clients une expérience de retour premium ?

Nous sommes très heureux de collaborer avec Stuart. Les consommateurs français apprécient les services de qualité, il est donc essentiel de proposer l’expérience d’achat la plus agréable, notamment sur les retours. Delphine Mousseau, VP Markets, Zalando

Proposez une offre de retour express simple et efficace

Plus de 50 % des consommateurs affirment choisir une enseigne plutôt qu'une autre en raison des conditions de retour. Pour rester compétitifs les e-marchands doivent donc innover dans ce domaine. La solution dédiée de Stuart vous aide à créer un processus de retour sans précédent. Les utilisateurs peuvent en effet déclencher — à la demande — des retours immédiats ou sur rendez-vous dans un créneau de retrait de 15 minutes sur 7 jours ouvrés.

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Allez au delà des modes
de retour classiques,
misez sur la flexibilité

Si les internautes — notamment les plus jeunes et les plus connectés — s'intéressent de plus en plus aux conditions de retour en amont de l'achat, ils recherchent également des modes de livraison plus pratiques. Pour ne pas être en reste, faites confiance à Stuart pour développer une stratégie de retour complète, en proposant un service de collecte par coursier en parallèle des offres traditionnelles — dépôt en point-relais, en boutique ou dans une consigne.

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Gérez efficacement vos retours pour favoriser le réachat et fidéliser vos clients

La fidélité des clients en ligne et leur propension à multiplier les achats sur leur site préféré vont de pair avec une expérience de livraison et de retour de qualité. Des études montrent que 8 consommateurs sur 10 sont plus disposés à renouveler un achat sur un site marchand après une livraison satisfaisante, alors qu'ils sont près de la moitié à ne plus vouloir acheter après une mauvaise expérience.

Réinjectez plus rapidement
les invendus en rayon

Beaucoup pensent qu'en cas de retour d'un article, celui-ci est tout simplement remis en vente, alors que dans l'intervalle, il est en fait renvoyé en distribution, réemballé et parfois soldé, s'il n'est pas tout simplement détruit. Les retours express de Stuart permettent aux commerçants de résoudre cette problématique en réintroduisant plus rapidement les articles dans la chaîne logistique.

 

Une flotte multimodale
pour des colis de toutes tailles

Accélérez les retours de vos clients grâce à notre flotte de
coursiers professionnels :
  • Accès à la plus grande flotte de livreurs multimodale en milieu urbain — vélos, vélos cargos, scooters et voitures
  • Prise en charge de colis de toutes tailles pour une expérience client irréprochable
  • Solution durable, conçue pour accélérer votre premier kilomètre tout en réduisant l'empreinte sur l’environnement

Lancez-vous avec notre interface
en marque blanche prête à l'emploi

Notre technologie de retour clé en main est prête à être utilisée par vos équipes dès aujourd'hui. Adressez-vous à nos chargés de clientèle pour configurer votre portail de retour express et l'intégrer dans votre expérience client en quelques heures, sans aucune programmation.

Processus de retour simple et transparent

Portail de retour en marque blanche entièrement personnalisable

Option de préremplissage de l'adresse des clients

À la demande, créneaux de 15 minutes sur 7 jours ouvrés

Suivi en temps réel, du retrait à la remise

Mockup screen Tenez-vous prêt ! Votre coursier arrive très prochainement.

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