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Política de Privacidad de Stuart

La Política de Confidencialidad explica cómo Stuart hace uso de la información personal para ofrecer los Servicios, tal y como se definen en las Condiciones Generales de Uso ("CGU").

La Política de Confidencialidad se aplica a la solución API, al sitio web (stuart.com) y al software de la aplicación móvil ("App") de Stuart. Asimismo, le aconsejamos que consulte las Condiciones Generales de Uso. Si usted es uno de nuestros Mensajeros Independientes, además, deberá consultar las Condiciones Especiales ("CE").

Los términos en mayúsculas utilizados en la Política de Confidencialidad tienen el significado que le ha sido asignado en las CGU.

La Política de Confidencialidad es de gran relevancia para nuestros Miembros: los Usuarios de nuestros Servicios y los Mensajeros Independientes que nos ayudan a proporcionar nuestros Servicios. Asimismo, la Política es relevante para los clientes de Stuart que reciben las mercancías y, en general, para los visitantes de nuestro sitio web.

No importa quién seas, tu privacidad es importante para nosotros. Preservamos y gestionamos tu información de la forma conforme a nuestras responsabilidades legales.

En el momento en que nos proporcionas tu información, nos autorizas a utilizarla y revelarla conforme a lo dispuesto en la Política de Privacidad.

La Política de Privacidad está diseñada en 5 secciones:

  • Sección 1 - para informarte sobre qué información recopilamos;

  • Sección 2 - para informarte sobre por qué la recopilamos;

  • Sección 3 - para informarte sobre con quién la compartimos;

  • Sección 4 - para informarte sobre el uso de cookies y analíticas; y

  • Sección 5 - para informarte sobre tus derechos de confidencialidad y cómo ejercerlos.

No es obligatorio que nos proporciones tu información personal, pero sin ella los Servicios que te proporcionamos pueden quedar limitados.

SECCIÓN 1 - ¿QUÉ INFORMACIÓN PERSONAL RECOPILAMOS?

Cuando navegas por Stuart.com, recopilamos de manera automática determinada información (como tu tipo de navegador y dirección IP). Recopilamos esta información seas o no Miembro de Stuart. A continuación, puedes consultar más información sobre por qué recopilamos estos datos y sobre los servicios de cookies y de analítica web que soportan nuestra página web y nuestra App.

La información personal que recopilamos se clasifica en una tabla a continuación. Hemos dividido la información en diferentes categorías para indicarte cuándo se recopila y cuánto tiempo la conservamos generalmente. Los "No Miembros" de Stuart pueden ser Remitentes o Destinatarios de mercancías cuyos datos son introducidos por un Usuario en su nombre.

Categoría¿Qué información recopilamos?¿Cuándo la recopilamos?¿Cuánto tiempo la conservamos?
1Apellido;
Nombre;
País;
Dirección postal;
Dirección de correo electrónico;
Número de teléfono;
Empresa;
Sector; y
Envíos estimados.
Cuando creas una Cuenta con nosotros o cuando vas a recibir una entregaMiembros - durante los 42 meses siguientes a la fecha en que iniciaste sesión en la Aplicación por última vez
No Miembros - durante 42 meses meses.
2Dirección IP;
Credenciales;
Nombre de usuario;
Contraseña;
La ubicación específica de tu dispositivo móvil (siempre que nos permitas acceder al servicio de localización de tu dispositivo);
Tu historial de envíos;
Tu historial de trayectos realizados para ejecutar las entregas;
La ubicación específica del dispositivo del Mensajero Independiente (que también puede mostrar la ubicación de un Miembro o un Usuario en el momento en que la mercancía es recogida o entregada);
La ruta de entrega realizada por el Mensajero Independiente;
Incidentes o quejas recibidas en relación con una entrega;
Llamadas y mensajes de texto entre los Miembros;
Tu firma; y
Una descripción de las mercancías
Cuando se te factura o se te abonan los Servicios ejecutadosDirección IP:
Miembros - durante los 12 meses siguientes a la última vez que iniciaste sesión en la Aplicación
No Miembros (cuando proceda) - durante 12 meses.
Otras informaciones:
Miembros - durante los 42 meses siguientes a la última vez que iniciaste sesión en la Aplicación
No Miembros (cuando proceda) - durante 42 meses.
3Facturas;
Detalles del pago; y
Tu historial de transacciones.
Cuando se te factura o se te abonan los Servicios ejecutados10 años

SECCIÓN 2 - ¿POR QUÉ RECOPILAMOS INFORMACIÓN PERSONAL?

Los objetivos principales de recopilar información personal son:

  • Gestionar tu Cuenta con Stuart;

  • Poner nuestros Servicios a tu disponibilidad; y

  • Mejorar los Servicios, la Aplicación y el portal web de Stuart.

A continuación se exponen los propósitos de manera más detallada y específica. También te informamos de qué categorías de información pertenecientes a la Sección 1 son de mayor relevancia para cada propósito.

  • Configurar una Cuenta (1);

  • Gestionar tu Cuenta y resolver tus consultas (1);

  • Permitirte el acceso a nuestros Servicios (1 y 2);

  • Ponerte en contacto con Mensajeros Independientes (1 y 2);

  • Gestionar la relación comercial con y entre nuestros Miembros (1, 2 y 3);

  • Realizar el seguimiento y cumplimiento de las entregas (1 y 2);

  • Dar asistencia a un Miembro en el transcurso de una entrega de mercancías (1 y 2);

  • Intermediar entre un Usuario y Stuart (1 y 2);

  • Tramitar los pagos y resolver consultas de facturación (3); y

  • Mejorar de manera técnica y práctica los Servicios (2 más cookies y analíticas).

Es posible que también utilicemos tus datos de contacto para contactar contigo de vez en cuando e informarte sobre las mejoras implementadas en nuestros Servicios. Al contar con tu autorización, también podemos enviarte mensajes, incluso por vía electrónica, sobre productos o servicios similares que ofrecemos y que creemos pueden ser de su interés. Si en algún momento no quieres recibir estos mensajes, puedes ponerte en contacto con nosotros utilizando los datos indicados a continuación o el enlace para cancelar tu suscripción que encontrarás al final de nuestros correos electrónicos.

Solo para Mensajeros Independientes

Tal y como se ha estipulado anteriormente y en las CE, rastrearemos la ubicación de tu dispositivo siempre que esté encendido y en modo "Disponible". Lo hacemos para supervisar las entregas que aceptas y garantizar la calidad de nuestros Servicios. En consonancia con las CE, es posible que revisemos la ruta que has realizado para ejecutar una entrega en caso de recibir la queja de un Usuario y que tomemos acciones de acuerdo con lo dispuesto en el Anexo II de las CE en base a esa información.

Puede que utilicemos tus datos de contacto para contactar contigo y preguntarte si puedes referirnos a un amigo que creas que puede estar interesado en trabajar como Mensajero Independiente.

SECCIÓN 3 - ¿CON QUIÉN COMPARTIMOS TU INFORMACIÓN?

Como principio básico, tu información personal es proporcionada únicamente a los miembros del equipo Stuart que necesiten acceder a tus datos al proporcionarte los Servicios.

Tu información personal también estará disponible para el Miembro que ejecute la entrega de mercancías.

Proveedores Terceros

Tu información personal también es susceptible de ser compartida con proveedores terceros que procesan la información en nuestro nombre para ayudarnos a prestar los Servicios. Tomamos medidas para garantizar que los terceros que tienen acceso a tu información personal la tratan con la misma consideración que nosotros.

Transferencias Internacionales

Tu información puede ser compartida con otras entidades del Grupo de Stuart (en el sentido del artículo 42 del Código de Comercio español) y empresas de terceros ubicadas en otros países alrededor del mundo (p. ej. en caso de que un proveedor de servicios se encuentre en el extranjero) para los fines de entregas urbanas o de última milla. Las leyes de privacidad de algunos países, en particular las de los Estados Unidos de América, no proporcionan un nivel de protección equivalente al disfrutado en la Unión Europea, así que únicamente transferiremos tus datos a países en los que consideremos adecuados y suficientes los niveles de protección o a países donde nuestros proveedores de servicios actúen en todo momento de conformidad con lo establecido según la normativa de privacidad aplicable.

Cuando sea requerido para el cumplimiento de la legislación aplicable, tomaremos medidas que garanticen el correcto manejo y similares niveles de protección de tu información personal en otros países.

Otras Declaraciones

De manera eventual, algunos órganos de seguridad, agencias o terceros pueden solicitarnos revelar tus datos bajo un requerimiento legal o una orden judicial. Al responder ante tales requerimientos, actuamos de manera responsable y preservamos tus intereses.

A este respecto, aceptas que podemos divulgar o compartir tu información personal con terceros conforme a lo estipulado anteriormente con el fin de proporcionar nuestros Servicios, y, cuando proceda, en base a tu consentimiento expreso. En caso de que te preocupen estas disposiciones, no deberías hacer uso de nuestros Servicios.

SECCIÓN 4 - COOKIES Y ANALÍTICAS

Utilizamos herramientas de analítica web y cookies en nuestro portal web y en nuestra Aplicación con el fin de proporcionar y mejorar nuestros Servicios, identificar problemas, ofrecer contenido a medida según las preferencias personales de los Miembros, almacenar datos de las Cuentas y controlar el tráfico y uso que hace del sitio web.

Estas herramientas, en ocasiones proporcionadas por proveedores terceros (Facebook, Google, LinkedIn, …), pueden recopilar y realizar seguimiento a algunos datos e información relacionados con las características y actividades de los que visitan nuestro portal web o nuestra Aplicación. Podemos revelar datos a algunos de estos proveedores terceros, incluida información personal, con el fin de obtener sus servicios.

Uno de estos proveedores es Google Analytics. Podrás consultar más información sobre las prácticas de recopilación y procesamiento de la información de Google Analytics a continuación: https://www.google.com/policies/privacy/partners.

Más información sobre las cookies

Una cookie es un pequeño archivo depositado por nosotros en el dispositivo que utilizas para acceder a nuestro sitio web o Aplicación.

Las cookies recopilan información sobre las páginas de la Aplicación o el sitio web por las que navegas. Las cookies nos permiten mejorar nuestros Servicios con el transcurso del tiempo.

Recopilamos cookies de "sesión" y cookies "permanentes". Las de sesión normalmente no quedan almacenadas tras finalizar tu sesión de navegación. Las permanentes son almacenadas durante más tiempo. Sin embargo, ninguna cookie será almacenada en tu dispositivo durante más de 13 meses.

Además, nos hemos asociado con Facebook para permitirte el acceso a la Aplicación Stuart desde tu cuenta de Facebook. Para tal propósito, Facebook instala una cookie que queda almacenada durante un máximo de 60 meses.

Cuando visitas el sitio web o la Aplicación Stuart por primera vez, eres informado de la posibilidad de no utilizar cookies. También puedes eliminar o bloquear la totalidad o una parte de las cookies en las opciones de configuración de tu navegador. No obstante, en caso de que decidas bloquear o eliminar las cookies, esto puede afectar a la funcionalidad del sitio web o la Aplicación.

Podrás consultar más información sobre como instalar, desinstalar y configurar las cookies en las páginas de ayuda de tu navegador. Algunas de las más consultadas son:

Browser
Internet Explorer™https://support.microsoft.com/es-es/help/17442/windows-internet-explorer-delete-manage-cookies
Safari™https://support.apple.com/kb/PH21411
Chrome™http://support.google.com/chrome/bin/answer.py?hl=fr&hlrm=en&answer=95647
Firefox™http://support.mozilla.org/fr/kb/Activer%20et%20d%C3%A9sactiver%20les%20cookies
Opera™https://www.opera.com/help/tutorials/security/cookies/

También puedes configurar tu navegador para que te envíe un código indicando los sitios web en los que no quieres que te hagan seguimiento (opción "No realizar seguimiento"):

Browser
Internet Explorer™https://support.microsoft.com/es-es/help/17288/windows-internet-explorer-11-use-do-not-track
Safari™https://support.apple.com/kb/PH21416
Chrome™https://support.google.com/chrome/answer/114836
Firefox™https://support.mozilla.org/fr/kb/comment-activer-option-ne-pas-pister
Opera™http://help.opera.com/Windows/12.10/en/notrack.html

SECCIÓN 5 - PROTEGER TU PRIVACIDAD Y TUS DERECHOS

Mantener la seguridad de tu información

Invertimos los recursos necesarios para evitar la pérdida, mal uso, acceso no autorizado, alteración o divulgación y proteger así tu información personal. Los teléfonos de Usuario y Destinatario aparecen encriptados y no se facilitarán a un Contratista Independiente a menos que el Usuario y/o el Destinatario se lo notifiquen directamente.

Sin embargo, debes considerar que ninguna plataforma basada en internet es 100% segura y que no podemos responsabilizarnos de accesos no autorizados o no deseados que escapan de nuestro control.

Seguridad de la Contraseña

La Empresa tomará todas las precauciones razonables para garantizar un seguro almacenamiento de tu contraseña.

Sin embargo, la seguridad de tu contraseña depende también de su configuración.

Es preferible tener una contraseña suficientemente larga, configurada al menos con 3 tipos de caracteres diferentes (letras, números, caracteres especiales). La contraseña tampoco debe guardar una conexión obvia contigo (p. ej. tu dirección o el nombre de tu pareja).

Algunos mnemotécnicos permiten crear contraseñas más seguras como:

utilizar únicamente las iniciales de las palabras de una frase, p. ej. las iniciales de la frase "Es más fácil enviar mercancía con Stuart" que derivaría en la contraseña E+femcS;

utilizar una letra mayúscula si la palabra utilizada es un nombre (p. ej. Stuart);

incluir signos de puntuación (p. ej. "); y

utilizar números del 0 al 9 (p. ej. "dedos" se convierte en "d2").

Ejercicio de tus derechos

De acuerdo con las leyes de protección de datos tienes derecho a:

  • solicitar una copia de la información personal que custodiamos sobre ti y que está bajo nuestro control, junto con los detalles sobre nuestras prácticas de uso de tal información;

  • solicitar que corrijamos o eliminemos cualquier información errónea o engañosa; y

  • en determinadas circunstancias, solicitar que dejemos de procesar tu información personal (p. ej. con fines comerciales).

Para cuestiones relativas a tus derechos, por favor, envía un correo electrónico o escríbenos a la dirección postal que encontrarás a continuación. Asimismo, debes tener en cuenta que, siempre que lo permita la legislación aplicable, podemos solicitarte una prueba de identidad. Responderemos a tu solicitud dentro de los plazos establecidos.

En determinadas circunstancias (p. ej. en los casos que sea requerido o permitido por ley), es posible que no podamos concederte acceso a parte de tus datos personales, pero si procede, le notificaremos los motivos para ello.

Procedimiento de Quejas

Si tienes una queja sobre cómo hemos manejado tu información personal puedes ponerte en contacto con nosotros utilizando nuestros datos de contacto a continuación y nosotros procesaremos tu queja.

Actualizaciones

Revisamos nuestra Política de Privacidad de manera regular y la actualizamos eventualmente. No olvides consultar este Aviso periódicamente para estar al corriente de los cambios.

En caso de que no aceptes las modificaciones aplicadas a la Política de Privacidad, lo más conveniente es que no hagas uso de nuestros Servicios.

Datos de Contacto

En caso de duda sobre este Aviso o necesidad de ejercer tus derechos de privacidad, por favor, ponte en contacto con nosotros en esta dirección de correo electrónico partners.madrid@stuart.com o partners.barcelona@stuart.com escríbenos a:

Stuart Delivery SL, Carrer Pau Claris 186, Piso 6, 08015 Barcelona