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Política de Privacidad de Stuart

Este Documento de Privacidad explica cómo usamos su información personal para ofrecer nuestros servicios de entrega y mensajeria al instante.

Este Documento se aplica a nuestra API, al sitio web (Stuart.com), y a nuestro software de aplicación móvil ("App"). Sin embargo, también ha de dirigirse a las Condiciones Generales de Uso. Si es uno de nuestros Mensajeros Independientes, debe consultar las Condiciones Especiales.

Los términos en mayúscula empleados en este Documento apelan al significado indicado en el CGU.

Este documento se dirige principalmente a nuestros Miembros, ya sean los Usuarios de nuestros Servicios o Mensajeros Independientes, los cuales nos ayudan a proveer nuestros Servicios. Sin embargo, también es relevante para los clientes que reciben las entregas de Stuart y para los visitantes de nuestro sitio web.

Su privacidad es importante para nosotros, independientemente de quién sea. Mantenemos su información segura y la gestionamos de acuerdo con nuestras responsabilidades legales.

Al proporcionarnos su información personal, acepta que esta se emplee y divulgue de la manera establecida en este Documento.

No es necesario que nos proporcione su información personal, pero sin ella pueden darse límites en los servicios ofertados.

1. ¿Qué información personal recopilamos?

Al navegar en Stuart.com, recopilamos cierta información limitada (como el tipo de navegador y la dirección IP) de forma automática. Esto lo hacemos independientemente de que usted sea un Miembro o no. Siga la lectura de este documento para obtener más información sobre los motivos por los que recopilamos esta información, sobre las cookies, los servicios de análisis que soportan nuestro sitio web y nuestra aplicación.

La información personal que recopilamos se detalla en la siguiente tabla. Hemos dividido la información en grupos en los que se le indica cuándo se recopila la información y por cuánto tiempo la mantenemos generalmente. Los "No miembros" pueden referirse a Remitentes o Destinatarios de entregas cuyos datos han sido introducidos en su nombre por un Usuario.

Grupo 1: Cuando crea una Cuenta con nosotros o cuando opta por recibir una entrega

¿Qué información?

  • Apellido
  • Nombre
  • Direccion postal
  • Dirección de correo electrónico
  • Número de teléfono

¿Durante cuánto tiempo la almacenamos?

  • Miembros: durante 5 años a partir de la fecha de su última conexión en la aplicación
  • No miembros: durante 60 meses

Grupo 2: Cuando hace uso de la aplicación o cuando una entrega está en curso

¿Qué información?

  • Dirección IP
  • Nombre de usuario
  • Contraseña
  • La ubicación específica de su dispositivo móvil (si nos permite acceder a los servicios de ubicación de su dispositivo)
  • Su historial de entregas
  • El historial de los trayectos realizados para hacer sus envíos
  • La ubicación específica del dispositivo del Mensajero Independiente (que también puede revelar la ubicación de un Miembro o Usuario en el momento en que se recoge o entrega un bien)
  • La ruta de entrega adoptada por el Mensajero Independiente
  • Incidencias o quejas relacionadas con una entrega
  • Llamadas y mensajes de texto entre Miembros
  • Su firma
  • Descripción de los bienes

¿Durante cuánto tiempo la almacenamos?

  • Miembros: durante 60 meses a partir de la fecha de su última conexión en la aplicación
  • No miembros (en su caso): durante 60 meses

Grupo 3: Cuando se le factura o paga por los Servicios

¿Qué información?

  • Facturas
  • Detalles del pago
  • Historial de transacciones

¿Durante cuánto tiempo la almacenamos?

10 años

2. ¿Por qué recopilamos información personal?

Los propósitos clave para recopilar información personal son:

  • Gestionar su cuenta con nosotros;
  • Poner nuestros Servicios a su disposición; y
  • Mejorar nuestros Servicios, nuestra Aplicación y nuestro sitio web.

Algunos de los propósitos más detallados y específicos se exponen a continuación. También aportamos una indicación de qué grupos de información de la Sección 1 son más relevantes para cada propósito.

  • Creación de una Cuenta (1);
  • Gestión de su Cuenta y resolución de consultas de la cuenta (1);
  • Permiso de acceso a nuestros Servicios (1 y 2);
  • Ponerle en contacto con los Mensajeros Independientes (1 y 2);
  • Gestionar la relación comercial con nuestros Miembros y entre nuestros Miembros (1, 2 y 3);
  • Seguimiento y cumplimiento de las entregas (1 y 2);
  • Prestación de asistencia a un Miembro durante la entrega de un bien (1 y 2);
  • Facilitar la intermediación entre un Usuario y un Stuart (1 y 2);
  • Gestión de pagos y resolución de consultas de facturación (3); y
  • Mejora técnica y práctica de los Servicios (2 más cookies y análisis).

También se contempla el uso de sus datos de contacto para comunicarnos con usted de manera periódica e informarle sobre las mejoras de nuestros Servicios. En caso de tener su consentimiento, también se contempla la posibilidad de enviarle mensajes sobre productos y servicios similares ofertados y que creemos que puedan resultar de su interés. Si en algún momento no desea recibir estos mensajes, puede ponerse en contacto con nosotros empleando la información detallada a continuación o utilizando el enlace de cancelación de suscripción en la parte inferior de nuestros correos electrónicos.

Información exclusiva para Mensajeros Independientes

Como se ha indicado anteriormente y en el SC, realizaremos un seguimiento de la ubicación de su dispositivo cuando está encendido y en modo "Disponible". Esto lo hacemos para realizar un control de las entregas que acepte, y para asegurar la calidad de nuestros servicios. De acuerdo con el SC, se contempla la posibilidad de hacer una revisión de la ruta tomada para realizar un envío en caso de queja por parte de un Usuario, y podríamos tomar acciones basadas en esa información de acuerdo con el Anexo II del SC.

Se contempla el uso de sus datos de contacto para contactarle y preguntarle si le gustaría referir a un amigo que crea que puede estar interesado en trabajar como Mensajero Independiente. Si nos proporciona los datos de contacto de un tercero, está confirmando que cree que este desearía que nos pusiéramos en contacto con él con motivo de esta oportunidad.

3. ¿Con quién se comparte su información?

Como principio básico, su información personal solo se proporciona a los miembros de nuestro equipo que necesitan acceder a ella para prestarle sus Servicios.

Su información personal también estará disponible para el Stuart que entrega sus bienes.

Proveedores terceros

Se contempla la posibilidad de proporcionar su información personal a terceros (proveedores de servicios) que procesen información en nuestro nombre para ayudar a cumplir con nuestros Servicios. Tomamos medidas para asegurar que dichos terceros que tengan acceso a su información personal la traten con la misma consideración que nosotros.

En el caso de que usted proporcione su consentimiento expreso, podemos compartir sus datos con terceros seleccionados que podrían ponerse en contacto con usted con respecto a bienes o servicios en los que creen que podrían estar interesados.

Transferencias internacionales

Su información puede ser compartida con otras entidades de Stuart y organizaciones de terceros ubicadas en otros países alrededor del mundo (por ejemplo, si un proveedor de servicios se encuentra en el extranjero). Dado que las leyes de privacidad en otros países pueden no ser equivalentes a las de su país de origen, solo compartimos datos en destinos en los que estamos convencidos de la existencia de niveles adecuados de protección para dicha información o a proveedores de servicios que actúen en todo momento conforme con las leyes de privacidad aplicables.

En caso de que una ley aplicable lo requiera, tomaremos medidas para asegurarnos de que la información personal intercambiada con otro país reciba al menos el mismo grado de protección que el ofrecido en su país de origen.

Otras Divulgaciones

De manera puntual, podemos vernos obligados a compartir información sobre usted a organismos encargados de hacer cumplir la ley, agencias o terceros bajo un requisito legal o una orden judicial. Actuamos responsablemente y tomamos en cuenta sus intereses al responder a cualquier solicitud.

Entienda que podemos divulgar o compartir información personal con terceros como se describe anteriormente hacer cumplir nuestros Servicios y, dependiendo del caso, de acuerdo con su voluntad expresada. Si le preocupan estas condiciones, no debe usar nuestros Servicios.

4. Cookies y análisis

Utilizamos herramientas analíticas y cookies en nuestro sitio web y en la aplicación para ayudar a brindar nuestros Servicios, identificar problemas del servicio, mejorar nuestros Servicios, proporcionar un contenido adaptado a las preferencias personales de los Miembros, recordar los detalles de la cuenta y supervisar el tráfico y el uso del sitio web.

Estas herramientas pueden ser proporcionadas por proveedores de servicios terceros y pueden conllevar la recopilación y el seguimiento de ciertos datos e información sobre las características y actividades de los visitantes de nuestro sitio web o aplicación. Podemos divulgar datos, incluyendo información personal, a ciertos proveedores de servicios terceros para obtener dichos servicios.

Uno de estos proveedores es Google Analytics. Puede encontrar más información sobre cómo recopilan y procesan sus datos personales aquí: (https://www.google.com/policies/privacy/partners).

Más acerca de las cookies

Una cookie es un pequeño archivo depositado por nosotros en el dispositivo que utiliza para acceder a nuestro sitio web o App.

Las cookies recopilan información sobre las páginas de la aplicación o del sitio web que ha visitado. Nos permiten hacer mejoras en nuestros servicios con el paso del tiempo.

Recogemos las cookies “de sesión" y "persistentes". Las primeros no suelen almacenarse una vez finalizada la sesión de navegación. Estas últimas se almacenan durante más tiempo. Sin embargo, no se almacenarán cookies en su dispositivo durante más de 13 meses.

Las cookies que utilizamos se describen con más detalle a continuación:

Además, nos hemos asociado con Facebook para permitirle iniciar sesión en nuestra aplicación desde su cuenta de Facebook. Facebook instala una cookie para este propósito, almacenada durante no más de 60 meses.

Cuando visite por primera vez nuestro sitio web o la aplicación, se le indicará que tiene la opción de oponerse al uso de cookies. También puede eliminar y bloquear todas las cookies o decidir bloquear determinados tipos de cookies mediante la configuración de su navegador. Sin embargo, si elige bloquear o eliminar cookies, la funcionalidad del sitio web o de la aplicación puede verse aceptada.

Puede encontrar más ayuda en las páginas de su navegador dedicadas a esta materia. Algunos de los más comunes están aquí:

Browser
Internet Explorer™https://support.microsoft.com/es-es/help/17442/windows-internet-explorer-delete-manage-cookies
Google Chrome™https://support.google.com/chrome/answer/95647?hl=es&hlrm=en
Safari™https://support.apple.com/kb/PH19214?locale=es_ES
Firefox™https://support.mozilla.org/es/kb/habilitar-y-deshabilitar-cookies-sitios-web-rastrear-preferencias
Opera™http://www.opera.com/help/tutorials/security/cookies

También puede configurar su navegador para enviarle un código, indicando los sitios web que no desea que se rastreen (opción "No rastrear"):

Browser
Internet Explorer™https://support.microsoft.com/es-es/help/17442/windows-internet-explorer-delete-manage-cookies
Google Chrome™https://support.google.com/chrome/answer/114836
Safari™http://support.apple.com/kb/PH11952
Firefox™https://support.mozilla.org/es/kb/como-activo-la-caracteristica-no-quiero-ser-rastreado
Opera™http://help.opera.com/Windows/12.10/en/notrack.html

5. Protegerle a usted y a sus derechos

Mantener su información segura

Invertimos los recursos apropiados para proteger su información personal de pérdidas, uso indebido, acceso no autorizado, modificación o revelación. Los números de teléfono del usuario y del destinatario están encriptados y no se pondrán a disposición de un Contratista Independiente a menos que el Usuario y / o Receptor se lo notifiquen directamente al Contratista Independiente.

Sin embargo, debe tener en cuenta que ninguna plataforma basada en Internet puede ser 100% segura y por lo tanto no podemos ser responsables del acceso no autorizado o no deseado que se encuentre fuera de nuestro control.

Seguridad de la contraseña

La Empresa ha de tomar todas las precauciones razonables para asegurar el almacenamiento seguro de su contraseña.

Sin embargo, la seguridad de su contraseña también dependerá de su diseño.

Es preferible poseer una contraseña lo suficientemente larga, compuesta por al menos 3 tipos de caracteres diferentes (letra, número, carácter especial). También ha de evitar que tenga cualquier tipo de conexión obvia con usted (por ejemplo, su dirección o el nombre de su pareja).

Los mnemónicos permiten crear contraseñas complejas, tales como:

  • El uso de las primeras letras de las palabras de una frase; Por ejemplo: la frase "It's easier to deliver with Stuart" corresponde a la contraseña I'e2dwS;
  • usar una letra mayúscula si la palabra es un sustantivo (por ejemplo, Stuart);
  • mantener los signos de puntuación (por ejemplo '); y
  • usar los números de 0 a 9 (por ejemplo: 'to' se convierte en '2').

Ejercer sus derechos

Bajo las leyes de protección de datos, usted cuenta con los siguientes derechos:

  • solicitar una copia de su información personal bajo nuestra custodia y control, junto con los detalles sobre cómo usamos esa información;
  • solicitar que corrijamos información personal inexacta o engañosa; y
  • en ciertas circunstancias, para exigirnos que dejemos de procesar su información personal (por ejemplo, para propósitos de marketing).

En relación con todos estos derechos, le pedimos que nos envíe un correo electrónico o que nos escriba a la siguiente dirección. Tenga en cuenta que podemos, cuando así lo permita la ley aplicable, cobrar una pequeña tarifa administrativa y / o solicitar una prueba de identidad. Responderemos a sus peticiones dentro de los plazos aplicables.

En ciertas circunstancias (por ejemplo, cuando la ley lo exija o lo permita), tal vez no podamos proporcionarle acceso a parte de su información personal. En dicho caso, le notificaremos las razones de ello.

Proceso de Quejas

Si tiene una queja acerca de cómo hemos empleado su información personal, puede contactarnos haciendo uso de los detalles facilitados a continuación e investigaremos su queja.

Actualizaciones

Mantenemos este Documento bajo una revisión regular y la actualizamos de manera periódica. Revise este Documento periódicamente para comprobar si sufre cambios.

Si no acepta el Documento enmendado, le pedimos que deje de utilizar nuestros Servicios.

Contacto

Si tiene alguna pregunta sobre este Documento, o desea ejercer sus derechos en relación a su información personal, póngase en contacto con nosotros a través de help.spain@stuart.com o escriba a:

Stuart Delivery, S.L C/ Pau Claris 186, 6º 08037 Barcelona