Vape Superstore s’est associé à Stuart pour assurer ses livraisons en moins de 24 h.
Tout client Vape Superstore ayant effectué sa commande avant 15 h se verra livré le soir même depuis l’entrepôt urbain Stuart.

Vape Superstore est le leader incontesté du marché britannique du vapotage, fournissant à toute l’Angleterre plus de 2 000 produits de 150 marques reconnues. Vous venez de vous rendre compte que vous êtes à court de votre e-liquide préféré ? Pas de panique, commandez avant 15 h et vous pourrez être livré le soir même ! 

La pandémie ayant contraint les magasins Vape Superstore à fermer leurs portes, l'expérience d'achat en ligne devait impérativement être enrichie - comment ? En proposant davantage d'options de livraison, ce qui est crucial lorsque 25 % des acheteurs en ligne abandonnent leur panier si une livraison le jour même est impossible. C'est là que Stuart entre en scène, offrant non seulement une possibilité de livraison dans la journée, mais aussi une expérience écologique et fiable pour le client final.

La collaboration avec Vape Superstore a commencé au cours de la première semaine de janvier 2021 (alors que le Royaume-Uni entamait une nouvelle phase de confinement strict). Au cours des 12 premières semaines de collaboration, les volumes ont augmenté, et 98 % des livraisons ont été effectuées à temps avec succès. Cela signifie que 98 % de toutes les commandes ont été livrées dans le créneau annoncé d'une heure. Cette performance confirme le choix de Stuart comme prestataire de livraison le jour J.

Une livraison au départ d’entrepôts urbain : Le modèle de livraison opérationnellement efficient & écologique de Stuart

Le modèle de livraison au départ des entrepôts urbains Stuart est précis et écologique. L’ensemble des opérations se déroule dans notre entrepôt urbain de Londres, où, les colis sont injectés par Stuart dans le centre de distribution, afin de créer des tournées optimisées opérées par notre flotte écoresponsable. Ainsi, les colis sont livrés le jour même par nos véhicules électriques 100% verts dans le centre de Londres. 

Les clients finaux de Vape Superstore sont informés d'un créneau de livraison de trois heures, de 19 à 22 heures, qui est attribué dès l'injection du colis. Cela permet au client final de planifier sa livraison en fonction de sa journée. Lorsque le véhicule de transport quitte l’entrepôt urbain pour effectuer la tournée de livraison, le client final est également informé d'un créneau plus précis d'une heure. Enfin, les livraisons sont effectuées à 100% par des véhicules écoresponsables. 

Le modèle de livraison au départ de micro-dépôt urbain a permis de diminuer les émissions de CO2 dans d'une quantité équivalente à celle que pourraient absorber 513 arbres en un an !

Intégration technique via notre API

Vape Superstore est intégré via notre interface de programmation d'applications [API]. Cela permet un échange de data complet, un suivi en temps réel et des ressources dédiées. Lors de leurs commandes e-commerce, les clients Londoniens de Vape Superstore peuvent ainsi choisir l’option de livraison le jour-même celles proposées.

Un parcours client sans faille

L'objectif de Stuart est de proposer un parcours client sans faille, tant pour nos partenaires détaillants que pour leurs clients finaux. C'est exactement ce que propose notre partenariat avec Vape Superstore. Les clients, quant à eux, commandent via le site web Vape Superstore jusqu'à 15 heures pour bénéficier d'une livraison dans la journée. Ils sont alors assurés d'une fenêtre de livraison de 3 heures, entre 19 h et 22 h, et une fois que la commande quitte le micro-dépôt urbain, un créneau précis d'une heure est partagé. Cette information est communiquée par un sms personnalisé, le client final est informé à plusieurs reprises et suit les étapes de la livraison en cours. Dans le cas d’un empêchement, le client final a également la possibilité de reprogrammer la livraison et peuvent suivre leur commande grâce à un lien de suivi qui leur est directement adressé.

69 % des consommateurs ont déclaré que le suivi de livraison en temps réel fait partie des trois principales priorités lors d'un achat en ligne.

Stuart récupère les colis dans l’entrepôt de Vape Superstore et les injecte ensuite dans leur entrepôt urbain. Vape Superstore conserve une visibilité totale sur l’acheminement de ses colis à travers une interface de suivi de commandes. Depuis la Covid-19 et la démocratisation de la livraison sans contact, le coursier partenaire signe au nom du client une fois la commande livrée.

Edward Swain, directeur général de Vape Superstore, a déclaré :

"Au cours de l'année passée, le comportement des consommateurs a fortement évolué et, compte tenu des attentes croissantes en matière de livraison rapide, nous tenions à proposer d’offrir davantage d’options de livraison à nos clients. Grâce à notre partenariat avec Stuart, nous avons pu améliorer notre offre de livraison et répondre aux besoins de nos clients londoniens qui mènent une vie trépidante. Notre nouveau service de livraison le jour même a été très bien accueilli par nos clients, qui peuvent désormais recevoir leurs marchandises au moment où ils en ont le plus besoin."

66 % des détaillants ont déclaré vouloir proposer la livraison le jour même d’ici deux ans. Ne ratez pas l'occasion de faire de la livraison le jour même votre avantage concurrentiel. Cliquez ici pour rejoindre le mouvement.

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