Lush, fondé en 1995, à l'origine du "Bath Art" et connu pour ses bombes de bain offre des produits cosmétiques frais éthiques, naturels et faits main avec un positionnement de marque axé sur la durabilité. En fonctionnant sur un modèle commercial de produits frais, fabriqués à la main, ils s'opposent à la tendance qui consiste à utiliser des ingrédients chimiques pour augmenter la durée de conservation et proposent des produits à durée de vie plus courte, mais à base d'ingrédients frais.

La crise sanitaire de 2020 qui a freiné les achats en magasin combinée à l'évolution constante des besoins des consommateurs, Lush a dû improviser en offrant à ses clients finaux une option de livraison le jour j dans les zones urbaines. Stuart a donc été choisi comme partenaire pour des livraisons le jour J dans 45 magasins Lush au Royaume-Uni.

Des cosmétiques frais et faits main livrés rapidement à votre porte

Cette option de livraison départ magasin permet aux clients de recevoir leurs produits frais préférés en deux heures seulement. C'est peu de temps à attendre pour prendre le bain de sa vie ! Charlotte Howe, de l'équipe de direction de Lush Retail nous fait un retour d'expérience :

"Notre partenariat avec Stuart a permis à nos clients de proximité qui n'ont pas la possibilité de se rendre physiquement dans nos magasins de pouvoir accéder à leurs produits Lush lorsqu'ils le souhaitent."

Pour accéder à ses produits Lush préférés, le client final commence par la recherche de son magasin de proximité, situé dans un rayon de 8 km, et offrant la livraison à la demande. Il contacte ensuite Lush via leurs réseaux sociaux et passent sa commande. Une fois celle-ci enregistrée, il reçoit un lien de suivi qui lui indique précisément le créneau de livraison, ce qui signifie que le client a la possibilité de suivre l'avancement de la livraison de son colis.

69 % des consommateurs ont déclaré que la possibilité de suivre une commande est l'une de leurs trois principales priorités lorsqu'ils achètent en ligne. Lush a ainsi veillé à répondre aux attentes de ses consommateurs afin de démarquer de la concurrence.

Le modèle de livraison écoresponsable de Stuart permet de supprimer les multiples trajets et dépôts que devrait effectuer un transporteur traditionnel ce qui rend la livraison plus rapide et plus écologique. Trois raisons démontret que la méthode de livraison au départ du magasin est plus durable :

  • elle réduit la charge de la cargaison
  • la livraison "du dernier kilomètre" utilise des modes de transport plus écologiques
  • ce "dernier kilomètre" devient finalement beaucoup plus court

Stuart propose également une intégration API 

Grâce à l'une des offres de Stuart dont la mise en place de l'interface ne nécéssite que très peu de développement IT, Lush a pu lancer son projet de livraison départ magasin en seulement 3 mois

Néanmoins, Stuart offre également la possibilité d'automatiser des requêtes de coursier à partir d'un achat client sur un site e-commerce grâce à une interface entièrement intégrée (solution API). Ceci permet d'optimiser l'expérience client en lui donnant la possibilité de sélectionner un créneau de livraison dans la journée directement via le site web.

Des études montrent que 25 % des acheteurs en ligne abandonnent leur panier d'achat lorsque la livraison le jour même n’est pas possible. Cela représente donc un avantage concurentiel non négligeable de pouvoir proposer la livraison J sur créneau.

La success-story de la livraison le jour même, chez Lush

Une cliente de l'un des magasins de Lush UK nous partage son expérience positive de livraison lors d'un événement.

"Mon expérience avec le service de livraison à vélo de votre magasin a été formidable. Mon amie a été ravie du cadeau envoyé pour sa baby-shower virtuelle, cadeau qu'elle a reçu moins de 15 minutes après que j'aie passé la commande. Ni elle ni moi n'aurions pu être plus impressionnées par le service. Merci de nous avoir sauvé la mise aussi rapidement !"

Deux tiers des détaillants ont indiqué qu'ils souhaitaient proposer la livraison le jour même d'ici deux ans. Pourquoi ne pas devancer la tendance qui se dessine et contacter notre équipe ? Rejoignez le mouvement dès maintenant !

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