En ville, le foncier est rare. Le stockage des marchandises à proximité des lieux de leur consommation est indispensable pour réduire les distances à parcourir pour les livrer, limiter la pollution liée à leur transport et également répondre à la demande de rapidité de livraison des consommateurs. Le Ship-from-Store est une des solutions à cette équation. Il revient à transformer chaque magasin de la marque en centre logistique, avec un stock unifié, disponible pour l'ensemble du réseau physique ou virtuel. Les livraisons e-commerce peuvent être effectuées depuis le magasin où sera exécuté la préparation, sélectionné en fonction de l'état de son stock, de son taux de rotation et bien sûr de sa situation géographique. Ce modèle économique raccourcit les délais de livraison, optimise la gestion des stocks et réduit les coûts logistiques grâce à la création de multiples entrepôts en centre-ville.

Pour l'enseigne, cette organisation permet de proposer plus de produits sur son site et donc d'accroître son taux de conversion, mais aussi d'améliorer l'expérience client avec notamment des délais de livraison plus courts.

Le Ship-form-Store transforme les magasins en entrepôts urbains

Alors que ces dernières années la tendance était à la réduction des stocks en magasin afin d'éviter les invendus, le Ship-from-Store vient bouleverser ce mode de pensée. Le stock du magasin devient aussi celui qui sert la livraison e-commerce et le « click and collect ». Carsten Keller, Vice-Président de Zalando l'affirme : « les entrepôts à la périphérie des villes ne seront jamais aussi proches des consommateurs que les magasins ». Même écho chez Mathieu Staat, Directeur Digital et CRM du groupe L'Occitane pour qui « les magasins doivent absolument devenir des centres logistiques qui permettront facilement de passer à la livraison le jour-même. »

La transformation du retail est en marche

Les magasins changent de configuration en adoptant un rôle supplémentaire dans la stratégie de l'enseigne en adéquation avec la demande d'omnicanalité et de rapidité de livraison des consommateurs. Les stratégies « click and collect » et Ship-from-Store développées par les enseignes transforment la configuration des points de vente. Ces derniers allouent en effet de plus en plus d'espace au stockage afin de pouvoir livrer dans l'heure, directement depuis le magasin et/ou de rendre le produit disponible en moins d'une heure en point de vente. En plus d'une prestation B2B de réassort en temps-réel des stocks de ces magasins, Stuart réalise ses livraisons en H+ pour ses clients des secteurs de la restauration, de la distribution alimentaire et du retail. La rupture de stock est ainsi évitée. L'efficacité et la rapidité de ce service sont plébiscitées par les clients de Stuart : l'enseigne textile The Kooples a ainsi donné une note de 4,82/5. Mais attention, si le Ship-from-Store s'annonce comme la solution idéale aux problématiques de logistique urbaine, il est néanmoins nécessaire de prendre en compte l'indispensable évolution technologique des enseignes qui vont avoir besoin de disposer d'une visibilité en temps-réel de tous leurs stocks en magasin, en entrepôt urbain et centralisé.

ship from store

Stuart accélère le commerce de proximité grâce au Ship-from-Store

Grâce à l’offre logistique proposée par Stuart, les enseignes peuvent transformer leurs points de vente en réseau d'entrepôts urbains pour proposer des livraisons rapides à tous leurs clients, en une heure, dans la journée ou sur rendez-vous dans un créneau de 30 minutes. L'enseigne contrôle l'intégralité du parcours client et reste constamment en contact avec le client final grâce à un suivi des coursiers en temps-réel, une estimation de l'heure d'arrivée des livraisons et des notifications avancées à chaque étape de la livraison, du retrait à la remise du colis. Avec Stuart, les entreprises qui misent sur la livraison voient leurs ventes augmenter et fidélisent mieux leurs clients que les autres enseignes.

"Grâce à notre collaboration avec Stuart, nous facilitons les courses de proximité,” témoigne Antoine Creuzet, ex-Directeur e-commerce alimentaire chez Carrefour. “Nos clients commandent en ligne et se font livrer en moins d'une heure sur le lieu de leur choix."

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