Stuart bouscule le monde de la course express grâce à son organisation logistique et à sa technologie innovante qui lui permettent de proposer des livraisons rapides, précises et écologiques. Jusqu'alors, le marché francilien était occupé presque exclusivement par des sociétés de coursiers professionnels, qui livrent plis et colis en camionnettes, voitures ou scooters. Les créneaux de livraison qu'elles proposent s'étendent généralement de 4 à 6 heures, car les tournées sont organisées avant le départ du livreur, et ne peuvent donc pas être modifiées en temps-réel en fonction des nouvelles commandes. D'autre part, les entreprises clientes sont engagées auprès de ces prestataires de service par le biais d'abonnement et/ou de carnets de bons de transport servant à régler les courses.

Une solution à la demande, sans engagement

Créée en 2015, Stuart change la donne avec une solution à la demande, assurée grâce à une plateforme technologique, qui repense en profondeur la logistique en ville : sa technologie de dispatch automatisé permet en effet une répartition des courses optimale et donc un gain de temps pour le coursier dans ses tournées, sélectionné selon son positionnement actuel et sa capacité de transport. Ainsi, Stuart affiche un temps d'approche sur le point d'enlèvement de la marchandise de 7 minutes en moyenne en Ile-de-France et de moins de 15 minutes dans les autres villes de France où l'entreprise est implantée. 

En deux clics, les entreprises clientes ont ainsi accès à plus de 3000 coursiers connectés en Ile-de-France, au moment où elles le désirent.

Autre innovation promue par Stuart, le service de coursiers est sans engagement. Le paiement se fait à la course, sans majoration forfaitaire le soir ou le week-end et avec un prix annoncé dès la commande de la course. La transparence est le maître-mot ! Ainsi, pas de surprise pour le client quand la facture arrive.

Stuart, une opportunité pour les petits commerces d'Ile-de-France

Cette nouvelle offre permet également aux petits commerces d'Ile-de-France d'organiser leur stratégie concurrentielle face au commerce en ligne et aux grandes surfaces. Alors qu'ils souffraient jusqu'à présent de ces nouvelles habitudes de consommation, ils peuvent désormais, grâce à l'offre de Stuart, proposer eux aussi une livraison le jour J ou J+1, au départ de leur magasin.

Grâce au Ship-from-Store, les commerces de proximité se transforment en mini-entrepôts urbains, où sont stockées la marchandises, prêtes à être envoyées aux clients finaux.

Ces petits commerces peuvent ainsi répondre aux exigences des consommateurs avec la même facilité que les pure-players, en s'appuyant sur la densité de la flotte de coursiers de Stuart. Un réapprovisionnement des stocks en temps-réel leur est également proposé, grâce à des livraisons inter-magasins pour toutes les tailles de colis d'objets éligibles. Les magasins n'ont ainsi plus de souci à se faire sur d'éventuelles ruptures de stock.

Des livraisons rapides... et écologiques !

La performance et le succès de Stuart reposent sur trois piliers : la technologie, la qualité de service et l'environnement. Outre le dispatch automatisé déjà évoqué, la technologie Stuart utilise des algorithmes de machine learning, afin de prédire la demande et allouer le bon nombre de coursiers. Également, l'envoi de SMS à chacune des étapes-clés de la livraison, ainsi qu'un tracking avancé, permettent au commerce, comme au consommateur final, de savoir exactement où en est sa commande, sans même avoir à le demander. Aussi, en découle la qualité de service que les clients de Stuart notent à 4,7/5 en moyenne, notamment grâce à sa capacité de réponse lors des pics d'activité. Un reporting via des outils d'analyse offre par ailleurs une visibilité objective, à chaque étape de la livraison, de la performance du service de course.

Enfin, la protection de l'environnement fait partie des valeurs fortes de l'entreprise, et répond parfaitement aux enjeux actuels. Avec une flotte, en cours de transition écologique, de camions GNV et Bio Gaz, de vélos et de vans électriques, bientôt 100% des livraisons Stuart seront opérées avec une empreinte carbone neutre. La mutualisation des commandes, et le soutien du groupe La Poste, complètent également la démarche environnementale de Stuart en limitant les flux de marchandises sur les routes grâce à une optimisation et une rationalisation de ces mouvements. L'offre de Stuart, alliant rapidité de livraison et conscience écologique, réconcilie ainsi commerces, consommateurs et citoyens.

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