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Términos y Condiciones

1. Introducción

Nuestra tecnología (página web, API, aplicaciones móviles… en adelante, conjuntamente la “Plataforma”), pone en contacto a entidades interesadas en contratar servicios de envío urbano de mercancías (en adelante, los “Servicios”) con una red local de mensajeros (entidades o profesionales autónomos). En adelante, ambas partes – entidades interesadas en contratar servicios de envíos urbanos y mensajeros interesados en realizar envíos – los “Usuarios”.

El titular de la Plataforma se reserva el derecho a modificar las presentes Condiciones Generales, en cuyo caso dicha modificación le será notificada al Usuario con el objeto de informarle acerca de las modificaciones introducidas, que le serán aplicables. En consecuencia, la mera navegación del Usuario por la Plataforma supone la plena aceptación de las presentes Condiciones Generales.

2. Identificación

Para dar cumplimiento con lo establecido en la Ley 34/2002, de 11 de Julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, a continuación se indican los datos del titular de la Plataforma:

Titular: Stuart Delivery, S.L. CIF: nº B - 66586116

Dirección: Stuart Delivery, S.L C/ Pau Claris 186, 6º 08037 Barcelona (Spain)

Contacto: help.spain@stuart.com

Inscrita en el Registro Mercantil de Barcelona, tomo 44980, folio 104, hoja B- 473.145, - Inscripción 1ª.

3. Condiciones de Contratación

3.1 Registro El Usuario que desee contratar nuestros Servicios, deberá registrarse previamente en la Plataforma, aportando los datos personales que a tales efectos se le soliciten. Durante dicho proceso de registro, el Usuario deberá aceptar las condiciones de uso y políticas legales que rigen el uso de la Plataforma.

Una vez completado el registro, se generará un código identificativo de usuario y seguidamente al Usuario se le solicitará la creación de una contraseña, que deberá conservar de forma segura y confidencial, ya que tanto el código como la contraseña le serán solicitados cada vez que el Usuario desee conectarse a la Plataforma. Será responsabilidad exclusiva del Usuario la custodia de sus datos de acceso así como el uso no autorizado de estos por terceros.

3.2 Características del envío y coste del servicio El Usuario que desee realizar un envío, deberá seleccionar el medio de transporte con el que desee realizar el envío e indicar en la Plataforma de forma precisa el lugar exacto de recogida de la mercancía, así como el lugar de destino al que el mensajero ha de entregarla. Además, el Usuario deberá proporcionar al menos su número de contacto, pudiendo indicar también el de la persona en posesión de la mercancía en el momento en que el mensajero local la recoja (en adelante, el “Remitente”), o el de la persona destinataria del envío (en adelante, el “Destinatario”).

Mediante un sistema de geolocalización, el Usuario podrá visualizar a través de la Plataforma el número de mensajeros disponibles, en función de la distancia de cada uno de ellos al punto de recogida y el medio de transporte utilizado (coche, furgoneta, motocicleta, bicicleta, a pie, entre otros). Junto a la localización de cada mensajero local, aparecerá el precio del Servicio, con la finalidad de que el Usuario seleccione aquél mensajero con quien desee realizar el envío, conociendo el coste total del mismo. La aceptación del Servicio por el Mensajero le será notificada al Destinatario.

3.3 Opción de envío en tu checkout Se permite la integración de la aplicación de Stuart como opción de envío dentro del checkout, de manera que el Usuario podrá ofrecer a sus clientes, dentro del apartado de opciones de envío, la posibilidad de realizar el envío a través de Stuart.

3.4 Seguimiento del envío A partir de dicha aceptación, el mensajero podrá contactar con el Usuario, el Remitente o el Destinatario con la finalidad de resolver cualquier incidencia o realizarles cualquier consulta relacionada con el envío. La Plataforma permite al Usuario hacer un seguimiento del envío en tiempo real, incluso posibilitando que dicho Usuario envíe a sus clientes un mapa con la localización del mensajero, es decir, se proporciona un servicio de tracking en tiempo real.

Cuando el mensajero entregue la mercancía al Destinatario, éste firmará el acuse de recibo conforme ha recibido satisfactoriamente el paquete.

3.5 Política de cancelaciones El Usuario podrá cancelar el envío a través de la Plataforma durante los dos (2) minutos siguientes a la solicitud del envío, siempre que la mercancía no haya sido recogida por el mensajero, sin coste alguno para el Usuario. En el supuesto de que la referida cancelación se produzca con posterioridad a dicho momento, o de que el mensajero haya recogido la mercancía, el Usuario deberá satisfacer el precio mínimo del servicio.

El mensajero podrá cancelar el envío únicamente en los supuestos siguientes: i) cuando el Usuario, el Remitente o el Destinatario no respondan a la llamada del mensajero durante el transcurso del envío; ii) cuando el Destinatario no se presente en el lugar de destino acordado, permaneciendo el mensajero a la espera durante un plazo de hasta cinco (5) minutos; iii) en supuestos de fuerza mayor. En los supuestos anteriores, a excepción del de fuerza mayor, el envío podrá serle facturado al Usuario.

3.6 Evaluaciones El Usuario podrá evaluar el Servicio prestado por el mensajero mediante un clic y aportar sus comentarios al respecto, con la finalidad de que Stuart pueda mejorar el servicio de la Plataforma.

4. Características de la mercancía a enviar

El Usuario garantiza bajo su responsabilidad que no solicitará el envío de personas o animales, ni de cualquier material, objeto o paquete que por cualquier circunstancia, incluidas las legalmente previstas, puedan considerarse ilegales, robados, peligrosos (explosivos, armas, materiales inflamables y/o de naturaleza similar), o sobre los que no disponga de la autorización necesaria para su envío, así como que el medio de transporte elegido para el envío será el adecuado, en función de las características de los paquetes.

El Usuario garantiza que el envío de las mercancías no conllevará ningún riesgo cuyo transporte precise de la participación de una empresa concreta o la adopción de determinadas medidas legalmente previstas.

El Usuario garantiza que el transporte de dichas mercancías no supondrá ningún riesgo para la compañía, los mensajeros, el Remitente, el Destinatario, el medio ambiente, ni para cualquier tercero.

El Usuario, en el momento de elegir el medio de transporte utilizado para realizar el envío, tendrá en cuenta tanto la dimensión como el peso del paquete a enviar, con los siguientes límites según el medio de transporte del mensajero:

Transporte en bicicleta: 100 litros de volumen y hasta 12 kilos de peso Transporte en bicicleta de carga: 160 litros de volumen y hasta 50 kilos de peso Transporte en moto: 110 litros de volumen y hasta 40 kilos de peso El Usuario garantiza que no seleccionará a ningún mensajero que se desplace en un medio de transporte que no sea compatible con la medida y peso del paquete a enviar. En caso contrario, el envío no podrá realizarse con el mensajero seleccionado.

5. Obligaciones del Usuario

5.1 Uso diligente e información veraz El Usuario se compromete a hacer un uso diligente de la Plataforma con total sujeción a la Ley, a las buenas costumbres y a las presentes Condiciones Generales. El uso que el Usuario realice de la Plataforma lo realizará bajo su exclusivo riesgo y responsabilidad.

Toda la información que nos facilite deberá ser veraz y actualizada. A estos efectos, el Usuario garantiza la autenticidad de todos aquellos datos que comunique como consecuencia de la cumplimentación de los formularios incluidos en la Plataforma, así como para, en su caso, la suscripción a nuestras promociones y/o Newsletters.

El Usuario será el único responsable de las manifestaciones falsas o inexactas que realice y de los perjuicios que las mismas conlleven, incluyendo perjuicios al Usuario y/o a terceros. En el supuesto de que el Usuario realice comentarios o valoraciones acerca del Servicio, éstos no podrán ser injuriosos, difamatorios, denigratorios ni atentar de cualquier otra manera contra la dignidad del mensajero.

El Usuario renuncia expresamente a utilizar cualquiera de los materiales e informaciones contenidos en la Plataforma con fines ilícitos y expresamente prohibidos en estas Condiciones, que resulten contrarios a los bienes, derechos e intereses de Stuart, sus miembros y/o terceros, y responderá frente a los mismos en caso de contravenir o incumplir dichas obligaciones.

5.2 Precio y medios de pago El Usuario se obliga a realizar el pago del servicio en euros a través de la Plataforma, de conformidad con el importe que a tal efecto se le ha indicado en la misma.

El pago podrá realizarse a través de tarjeta bancaria, o en algún casos, por transferencia bancaria.

Con la confirmación electrónica de recepción del paquete por el Destinatario, en nombre del mensajero se emitirá una factura electrónica al Usuario por el importe del servicio, aceptando el Usuario de forma expresa el envío de la factura en el formato referido.

En el supuesto de que un Usuario no abone el importe de una factura dentro del correspondiente plazo de pago, Stuart se reserva el derecho de suspender el acceso a la Plataforma por dicho Usuario, hasta que se realice el pago del importe adeudado, sin perjuicio de las acciones legales que Stuart pueda emprender para la reclamación de dichas cantidades.

5.3 Reclamación de eventuales daños y/o retrasos. En el supuesto de que el Destinatario, en el momento de recoger el paquete, alegue que la mercancía ha sufrido cualquier tipo de daño, éste deberá probar, de conformidad con la normativa aplicable del código civil español, que efectivamente se ha producido el daño alegado, y que el mismo se ha producido como consecuencia de una actividad negligente del mensajero. En caso contrario, el servicio le será facturado al Usuario.

Asimismo, el Destinatario no podrá rechazar de manera injustificada la entrega del paquete por un supuesto retraso en la entrega del mismo, ya que la duración del trayecto indicada inicialmente no supone una obligación para el mensajero, siéndole en dichos supuestos facturado el servicio al Usuario.

5.4 Tratamiento de datos personales de terceros A través de la Plataforma el Usuario puede proporcionar datos personales de terceros, tales como el Remitente, el Destinatario o cualquier otro tercero que participe en la gestión del envío. El Usuario garantiza que dispone de la correspondiente autorización o consentimiento de todas las personas sobre las que cede sus datos para las finalidades aquí señaladas, manteniendo indemne y eximiendo a Stuart de cualquier responsabilidad ante eventuales reclamaciones de cualquier tercero por infracciones de la normativa aplicable en materia de protección de datos.

6. Garantías y Responsabilidades

6.1 Disponibilidad, acceso y funcionamiento de la Plataforma Stuart no garantiza la disponibilidad, acceso y continuidad de funcionamiento de la Plataforma, de sus servicios y sus contenidos. La Compañía, en la medida de lo posible, avisará previamente al Usuario de las interrupciones en el funcionamiento de los mismos. En consecuencia, Stuart no será responsable por los daños o perjuicios que puedan deberse a la falta de disponibilidad, acceso o continuidad de la Plataforma o de cualquiera de sus contenidos, siempre que dichos daños o perjuicios no sean consecuencia de una actividad u omisión imputable a Stuart.

6.2 Actuación independiente de los mensajeros locales Las personas que se registran en la Plataforma para prestar sus servicios como mensajeros, realizan su actividad de manera independiente, de manera que los mismos no forman parte de la plantilla de Stuart. En consecuencia, Stuart no se hace responsable de la actuación de los mensajeros, ni siquiera en aquellos supuestos en que eventualmente pueda considerarse que el mensajero ha realizado una actividad dolosa o negligente, siendo ésta responsabilidad exclusiva del mensajero. En cualquier caso, en el supuesto de que un Usuario, Remitente o Destinatario informan acerca de una actividad negligente por parte de algún mensajero, Stuart se compromete a estudiar el suceso denunciado, y en su caso a adoptar las medidas oportunas.

6.3 Contenidos y servicios de terceros Stuart pone a disposición de los Usuarios aplicaciones, contenidos y/o servicios permiten el acceso por el Usuario a páginas web gestionadas por terceros. De conformidad con la Ley 34/2002, de 11 de Julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico, Stuart no ostenta ninguna titularidad sobre dichos contenidos, aplicaciones y/o servicios. En consecuencia, Stuart no puede garantizar, ni se hace responsable de los daños y perjuicios que puedan generarse por la falta de exactitud, exhaustividad, errores u omisiones con relación a las informaciones o servicios proporcionados por dichos terceros.

6.4 Estimación de tiempo de cada envío La Plataforma indicará el tiempo estimado de duración de cada envío, según el medio de transporte seleccionado por el Usuario, siendo dicha estimación una indicación orientativa, ya que la duración final de cada trayecto puede variar por causas ajenas a la voluntad y/o actuación de cada mensajero. En este sentido, el mensajero se compromete a realizar el envío dentro del tiempo estimado inicialmente, no siendo ello una obligación de resultado.

6.5 Uso de la Plataforma o incumplimiento de las Condiciones Stuart no garantiza, ni puede responsabilizarse de cualesquiera daños y/o perjuicios al Usuario como consecuencia de cualquier problema técnico, fallo informático, virus o anomalía técnica en el equipo, servidores, sistema o programa informático y/o red del Usuario y/o de terceros vinculados. Asimismo, Stuart no asume responsabilidad alguna con relación a cualesquiera daños que el Usuario o un tercero sufra como consecuencia de un uso inadecuado de la Plataforma por parte de dicho Usuario, incluyendo, a título enunciativo pero no limitativo, el incumplimiento por el Usuario de las presentes Condiciones Generales.

7. Propiedad intelectual e industrial

Todos los contenidos, incluyendo, a título enunciativo pero no limitativo, nombres, logos, marcas, patentes, diseños, textos, software, imágenes y/o bases de datos incluidos o accesibles a través del Sitio Web, están sujetos a derechos de propiedad industrial e intelectual de Stuart o de terceros licenciantes titulares de los mismos. En ningún caso el acceso a la Plataforma implica ningún tipo de renuncia, transmisión o cesión total o parcial de los mencionados derechos, ni confiere ningún derecho de utilización, alteración, transformación, reproducción, distribución, comunicación pública o cualquier otro de explotación, sobre los contenidos y/o derechos de propiedad intelectual e industrial, sin la previa y expresa autorización específicamente otorgada a tal efecto por parte de Stuart, salvo en los supuestos expresamente contemplados en la legislación aplicable y de acuerdo con los principios de la buena fe.

8. Tratamiento de datos personales

Para conocer el tratamiento de datos personales que Stuart llevará a cabo para poder prestarle los Servicios que nos solicite, por favor acceda a nuestra Política de Privacidad.

9. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estas Condiciones Generales se rigen por la ley española. Para cualquier controversia que pudiera derivarse de la aplicación de los Servicios o interpretación o aplicación de las presentes Condiciones Generales, las partes se someten a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales de Barcelona.