Aviso de privacidad

Última actualización: 20 de mayo de 2020

Stuart («nosotros», «nuestro») es un grupo de empresas especializado en logística bajo demanda. Este Aviso de Privacidad proporciona información sobre los datos personales que tratamos, sus derechos y cómo ejercerlos, y cómo presentar reclamaciones. Proporciona esta información de una manera que hemos intentado dejar clara y transparente. Si desea obtener más información sobre qué datos procesamos, con qué fines y durante cuánto tiempo los conservamos, contacte con nosotros.

Este aviso fue actualizado por última vez el 20/05/2020. Se actualiza regularmente, así que asegúrese de verificarlo periódicamente.

El aviso abarca el uso de datos personales de los visitantes al sitio web, los usuarios de la aplicación y los mensajeros. 

Si le han entregado un artículo, póngase en contacto con el servicio de mensajería o con el tercero al que haya pedido más información sobre cómo se tratan sus datos personales.

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¿Qué datos recogemos y cómo se van a utilizar?

A menos que ajuste la configuración de su navegador para rechazar las cookies, nosotros (y los terceros) utilizamos cookies cuando interactúa con el sitio web de Stuart. 

Si elige «Ponerse en contacto», a través del formulario proporcionado, recopilamos su nombre, datos de contacto y la ciudad sobre la que está consultando. Puede optar por facilitar más datos personales para garantizar que su solicitud pueda cumplirse.  

Al suscribirse a nuestro boletín informativo, trataremos los datos de contacto que facilite usted y otros datos analíticos de la funcionalidad integrada en el propio boletín, como por ejemplo si se abre el correo electrónico. Puede cancelar su suscripción en cualquier momento utilizando el enlace del correo electrónico o contactando con nosotros a través de nuestros datos de contacto.

En la tabla siguiente se ofrecen más detalles sobre este tratamiento.

Base jurídica

Para la recopilación de los datos necesarios para enviarle el boletín, contamos con su consentimiento.

Para todos los demás fines mencionados anteriormente, confiamos en nuestro interés legítimo para dirigir una empresa. 

Categorías de los datos personales recopilados

Categoría

Fines

Fuente

Destinatarios

Período de retención

Identificadores personales (como su nombre)

  • Proporcionar nuestros servicios
  • Contactar con usted
  • Informar de errores
  • Usted
  • Nuestros proveedores de servicios
  • Stuart 
  • Nuestros proveedores de servicios
  • Filiales

Hasta 3 años desde el último contacto*

Datos de contacto (como su dirección de correo electrónico)

  • Nuestro marketing
  • Contactar con usted
  • Ofrecer atención al cliente
  • Usted
  • Stuart
  • Nuestros proveedores de servicios
  • Filiales

Hasta 3 años desde el último contacto*

Datos de conexión (como la dirección IP)

  • Mejorar nuestros servicios
  • Marketing
  • Informe de errores
  • Usted
  • Nuestros proveedores de servicios
  • Stuart 
  • Nuestros proveedores de servicios
  • Nuestros socios comerciales 
  • Filiales

Hasta 1 año desde la recogida/recopilación*

*Podremos seguir tratando estos datos cuando lo exija la ley, para resolver un conflicto o para garantizar la seguridad de nuestros sistemas. 

Stuart no vende sus datos personales a terceros.

¿Cuáles son sus derechos?

Usted tiene derecho a:

  • Acceder a sus datos;
  • Corregir los datos personales inexactos sobre usted;
  • Ser olvidado por Stuart;
  • Restringir el tratamiento de sus datos;

Cuando nos basemos en el consentimiento, también tiene derecho a:

  • Transferir sus datos a otro servicio;
  • Retirar su consentimiento.

Puede encontrar más información sobre sus derechos y cómo ejercerlos aquí.

¿Dónde se almacenan estos datos?

La mayor parte de los datos personales que recogemos se tratan en nuestras oficinas de París, Francia; Barcelona, España; y Londres, Reino Unido; y en centros de tratamiento de datos gestionados por proveedores de servicios.

Cuando transfiramos y almacenemos su información fuera del EEE, tomaremos medidas para garantizar la protección de sus derechos de privacidad según se describe en este Aviso de privacidad.

Datos de contacto

Reclamaciones

Usuario de la aplicación

¿Qué datos recogemos y cómo se van a utilizar?

Si decide descargar e instalar nuestra aplicación, recopilaremos sus datos personales con el propósito de prestar nuestros servicios. Los datos tratados dependen de los servicios que decida utilizar.

El uso de datos personales es necesario para ponerle en contacto con los mensajeros y garantizar que su entrega se realiza con éxito.

Pagos

Para pagos online, contratamos un proveedor certificado por las PCI-DSS. La PCI-DSS es una norma de seguridad internacional cuyo objetivo es garantizar la confidencialidad e integridad de los datos de los titulares de tarjetas y, por lo tanto, garantizar la protección de los datos de las tarjetas durante las transacciones. 

En ningún momento durante este proceso tenemos acceso a los datos de sus tarjetas de crédito.

Atención al cliente

Cuando llame a nuestro servicio de atención al cliente, grabaremos la conversación con fines formativos y de seguimiento. Le notificaremos y le ofreceremos la oportunidad de excluirse.

Excepcionalmente, también grabamos una muestra aleatoria de las llamadas entre usted y el mensajero para garantizar la calidad del servicio, se le informará de ello y se le ofrecerá la posibilidad de darse de baja. 

Los datos recopilados también se utilizarán para generar estadísticas para mejorar el servicio, por ejemplo, haciendo informes de los problemas que se encuentran para identificar problemas sistémicos.

En la tabla siguiente se ofrecen más detalles sobre el tratamiento.

Base Jurídica

Nos basamos en la necesidad contractual para procesar los datos necesarios para el servicio, por ejemplo su nombre y sus datos de pago. 

Los datos, como los registros de errores, se recopilan sobre la base de nuestros intereses legítimos para supervisar y mejorar la calidad de nuestros servicios.

Categorías de datos recopilados

Categoría

Fines

Fuente

Destinatarios

Período de retención

Identificadores personales (como nombre o nombre de usuario)

  • Creación y gestión de cuentas
  • Atención al cliente
  • Usted
  • Stuart 
  • Nuestros proveedores de servicios
  • Stuart 

Hasta 5 años desde la desactivación de la cuenta*

Datos de contacto y acceso (como su dirección de correo electrónico)

  • Creación y gestión de cuentas
  • Comunicación entre usted y el servicio de mensajería
  • Gestión de pedidos e información actualizada
  • Mejora del servicio
  • Usted
  • Stuart
  • Nuestros proveedores de servicios
  • Stuart

Hasta 5 años desde la desactivación de la cuenta*


Grabaciones de voz:

Hasta 6 meses desde la recopilación*

Información financiera (como datos de su tarjeta de crédito y detalles de las transacciones)

  • Pago
  • Usted
  • Nuestros proveedores de servicios
  • Nuestros proveedores de servicios
  • Stuart

Los datos de pago se eliminan una vez se completa la transacción.

  • Facturación
  • Stuart
  • Stuart
  • Nuestros proveedores de servicios

Datos de facturación: 10 años desde el cierre del ejercicio*

Datos de localización (derivados de sus datos de conexión)

  • Proporcionar automáticamente su dirección al completar formularios
  • Nuestros proveedores de servicios
  • Stuart
  • Nuestros proveedores de servicios 

1 año desde la recopilación*

Datos de conexión (como la dirección IP) 

  • Atención al cliente
  • Informe de errores
  • Usted
  • Nuestros proveedores de servicios
  • Stuart
  • Nuestros proveedores de servicios      

1 año desde la recopilación*

*Podremos seguir tratando estos datos cuando lo exija la ley, para resolver un conflicto o para garantizar la seguridad de nuestros sistemas. 

Stuart no vende sus datos personales a terceros.

Destinatarios de mercancías

Para entregar los productos, los usuarios pueden facilitar los apellidos, el nombre, la dirección postal, el número de teléfono, la firma y otra información adicional (por ejemplo, el número de la puerta, el piso, etc.) del remitente y del destinatario de los productos. 

Para este uso, el usuario será considerado el responsable del tratamiento y será responsable del cumplimiento de los requisitos de la legislación aplicable en materia de protección de datos. Actuamos como encargado del tratamiento de datos conforme a los términos de nuestro acuerdo con los usuarios tal y como se resume aquí.

¿Cuáles son sus derechos?

Usted tiene derecho a:

  • Acceder a sus datos;
  • Corregir los datos personales inexactos sobre usted;
  • Ser olvidado por Stuart;
  • Restringir el tratamiento de sus datos;

Cuando nos basemos en intereses legítimos, también tiene derecho a:

  • Oponerse al uso de sus datos.

Puede encontrar más información sobre sus derechos y cómo ejercerlos aquí.

¿Dónde se almacenan estos datos?

La mayor parte de los datos personales que recogemos se tratan en nuestras oficinas de París, Francia; Barcelona, España; y Londres, Reino Unido; y en centros de tratamiento de datos gestionados por proveedores de servicios.

Cuando transfiramos y almacenemos su información fuera del EEE, tomaremos medidas para garantizar la protección de sus derechos de privacidad según se describe en este Aviso de privacidad.

Datos de contacto
Reclamaciones

Mensajero

¿Qué datos recogemos y cómo se van a utilizar?

Cuando elija utilizar Stuart para ofrecer sus servicios de mensajería, necesitaremos sus datos personales. 

Incorporación

Durante la incorporación, utilizaremos estos datos para procesar su solicitud, ponernos en contacto con usted, verificar su identidad y confirmar su elegibilidad para trabajar.

Datos biométricos

Para respaldar su solicitud, le pediremos que proporcione imágenes de sus documentos de identidad y que solicite su consentimiento para grabar un breve vídeo de su rostro. Contratamos a un proveedor de servicios para que procese sus datos biométricos en forma de exploraciones faciales que luego se comparan con su documento de identidad. Esto se hace para verificar su identidad y prevenir el fraude. 

Entregas

Una vez aprobada la solicitud, utilizaremos más datos para facilitar sus servicios de entrega y permitirle contactar con sus clientes. Esto incluye hacer un seguimiento y compartir su ubicación mientras las entregas están en curso, no hacemos un seguimiento de su ubicación fuera de los envíos. También mantenemos un registro de sus envíos, la ruta tomada y su compromiso con los clientes para controlar las entregas. Esto incluye la grabación aleatoria y opcional de conversaciones telefónicas realizadas entre usted y estas partes. 

A lo largo de estos procesos recopilamos datos de conexión para ejecutar y mejorar la aplicación y el sitio web. Utilizaremos estos datos para desarrollar estadísticas que se utilizarán para mejorar el servicio.

En la tabla siguiente se ofrecen más detalles sobre cómo utilizamos sus datos.

Base Jurídica

Los datos necesarios para prestar nuestros servicios, como su nombre y firma, se procesarán según la necesidad contractual.

Los datos de su documento de identificación se procesan sobre la base de nuestro interés legítimo en prevenir el fraude.

Los datos de ubicación se procesan sobre la base de nuestro interés legítimo en la supervisión de un servicio de transporte de mercancías.

Los datos biométricos utilizados para la verificación de la identidad se tratan sobre la base del consentimiento explícito

Categorías de datos recopilados

Categoría

Fines

Fuente

Destinatarios

Período de retención

Identificadores personales (por ejemplo, su nombre)

  • Creación y gestión de cuentas
  • Permitir la relación comercial con los clientes
  • Verificar la identidad
  • Prevenir el fraude
  • Usted
  • Stuart
  • Nuestros proveedores de servicios
  • Filiales
  • Clientes

Hasta 5 años después de la eliminación de la cuenta*

Datos de contacto y acceso (como su dirección de correo electrónico)

  • Contactar con usted
  • Permitir la relación comercial con los clientes
  • Usted
  • Stuart
  • Nuestros proveedores de servicios
  • Nuestros proveedores de servicios
  • Filiales
  • Clientes

Hasta 5 años después de la eliminación de la cuenta*

Documentos de identidad (como su pasaporte o carnet de conducir)

  • Verificar la identidad
  • Cumplir obligaciones legales
  • Prevenir el fraude
  • Usted
  • Stuart
  • Nuestros proveedores de servicios
  • Filiales

Hasta 5 años después de la eliminación de la cuenta*

Información financiera (como datos de cuentas bancarias)

  • Facturación
  • Usted
  • Stuart
  • Stuart
  • Nuestros proveedores de servicios

Hasta 5 años después de la eliminación de la cuenta*

  • Facturación
  • Usted
  • Stuart
  • Stuart
  • Nuestros proveedores de servicios

Las facturas se conservan durante 10 años a partir del cierre del ejercicio*

Datos de conexión (como la dirección IP)

  • Hacer el seguimiento de las entregas
  • Mejorar el producto
  • Usted
  • Nuestros proveedores de servicios
  • Stuart
  • Filiales

Hasta 5 años después de la eliminación de la cuenta*

Datos de ubicación (como coordenadas GPS)

  • Hacer el seguimiento de las entregas
  • Usted
  • Nuestros proveedores de servicios
  • Stuart
  • Nuestros proveedores de servicios
  • Filiales

Hasta 5 años después de la eliminación de la cuenta*

Datos biométricos (exploraciones faciales)

  • Verificar la identidad
  • Prevenir el fraude
  • Nuestros proveedores de servicios
  • Nuestros proveedores de servicios

Borrado después de la verificación

*Eliminación de la cuenta según se define en la sección 14 de nuestros términos y condiciones. Podemos seguir tratando estos datos cuando lo exija la ley, para resolver un conflicto o para garantizar la seguridad de nuestros sistemas. 

Stuart no vende sus datos personales a terceros.

¿Cuáles son sus derechos?

Usted tiene derecho a:

  • Acceder a sus datos;
  • Corregir los datos personales inexactos sobre usted;
  • Ser olvidado por Stuart;
  • Restringir el tratamiento de sus datos;

Cuando nos basemos en intereses legítimos, también tiene derecho a:

  • Oponerse al uso de sus datos.

Además de lo anterior, cuando nos basemos en el consentimiento, tiene derecho a:

  • Transferir sus datos a otro servicio;
  • Retirar su consentimiento.

Puede encontrar más información sobre sus derechos y cómo ejercerlos aquí.

¿Dónde se almacenan estos datos?

La mayor parte de los datos personales que recogemos se tratan en nuestras oficinas de París, Francia; Barcelona, España; y Londres, Reino Unido; y en centros de tratamiento de datos gestionados por proveedores de servicios.

Cuando transfiramos y almacenemos su información fuera del EEE, tomaremos medidas para garantizar la protección de sus derechos de privacidad según se describe en este Aviso de privacidad.

Datos de contacto

Reclamaciones

Sus derechos

Acceso

Tiene derecho a acceder a la información que almacenamos sobre usted

Esto incluye el derecho a solicitarnos información complementaria sobre:

  • Las categorías de datos que estamos procesando;
  • Los fines del tratamiento de datos;
  • Las categorías de terceros a los que se pueden comunicar los datos;
  • Cuánto tiempo se conservarán los datos (o los criterios utilizados para determinar ese período); y
  • Otros derechos en relación con el uso que hacemos de sus datos.

Le facilitaremos la información en el plazo de un mes desde su solicitud, a menos que hacerlo afecte negativamente a los derechos y libertades de otros (por ejemplo, la confidencialidad o los derechos de propiedad intelectual de otra persona). Este plazo puede ampliarse si el cumplimiento de la solicitud es especialmente complejo. Le informaremos si no podemos satisfacer su solicitud por estos motivos.

Rectificación

Tiene derecho a que corrijamos cualquier dato personal inexacto sobre usted

Existen determinadas circunstancias, como cuando se requieren datos personales para la investigación de un delito, en las que no podremos corregir sus datos.

Restricciones

Tiene derecho a limitar la forma en que utilizamos sus datos personales. 

Este derecho se aplica en circunstancias limitadas, como cuando impugne la exactitud de los datos personales, mientras lo verificamos puede solicitar que se restrinja el uso de los datos.

Objeción

Puede oponerse a nosotros utilizando sus datos para elaborar perfiles o tomar decisiones automatizadas sobre usted

Podemos utilizar sus datos para determinar si debemos proporcionar información que podría ser relevante para usted (por ejemplo, adaptar los correos electrónicos en función de su comportamiento).

Portabilidad

Tiene derecho a transferir sus datos a otro servicio

Le daremos una copia de sus datos para que pueda proporcionarlos a otro servicio. Si nos lo solicita y es técnicamente posible, transferiremos los datos directamente al otro servicio para usted. No lo haremos en la medida en que esto implique revelar datos sobre cualquier otra persona.

Derecho de supresión o «al olvido»

Tiene derecho al «olvido»

Puede solicitarnos que borremos cualquier dato personal que tengamos sobre usted, si ya no es necesario que conservemos los datos para los fines de uso de Stuart o para cumplir nuestras obligaciones legales.

Derecho de impugnación 

También tiene derecho de impugnación.

Toma de decisiones automatizada

A los efectos del procesamiento al que se refiere este aviso, no tomamos ninguna decisión automatizada sobre usted.

Cómo ejercer sus derechos

Puede ejercer sus derechos enviándonos un correo electrónico a dpo@stuart.com.

Responderemos en el plazo de un mes a partir de la fecha en que recibamos una solicitud válida. Este plazo podrá ampliarse a dos meses si su solicitud es especialmente compleja, le notificaremos cuando sea el caso.

Alternativamente, puede ponerse en contacto con nosotros a través de los datos de contacto aquí.

Cómo protegemos sus datos

Utilizamos procedimientos físicos, electrónicos y de gestión para salvaguardar y proteger los datos personales que recopilamos. Estos incluyen:

  • Evitar la pérdida o el acceso no autorizado a sus datos mediante medidas de seguridad;
  • limitar el acceso a sus datos a quienes tienen una necesidad comercial genuina;
  • garantizar que nuestro personal, nuestros proveedores de servicios y sus trabajadores conozcan sus responsabilidades y hayan firmado las cláusulas contractuales apropiadas;
  • implementar procesos para tratar violaciones de la seguridad de la información, lo cual incluye notificarle cuando estamos obligados a hacerlo.

Lamentablemente, ninguna transferencia de datos es completamente segura. Si cree que se ha violado su privacidad, contacte con nosotros de inmediato a través del correo dpo@stuart.com.

Dónde almacenamos sus datos

La mayor parte de los datos personales que recogemos se tratan en nuestras oficinas de París, Francia; Barcelona, España; y Londres, Reino Unido; y en centros de tratamiento de datos gestionados por proveedores de servicios.

Terceros que tratan sus datos

Utilizamos a terceros para que nos ayuden a dirigir nuestro negocio; esto incluye alojar nuestra aplicación, comunicarnos con usted y procesar los pagos.

Cuando lo hacemos, a veces es necesario compartir sus datos con ellos para que estos servicios funcionen bien. Sus datos solo se comparten cuando es estrictamente necesario y de acuerdo con las garantías detalladas en este Aviso de Privacidad. 

Cuando los datos personales se transfieren a un tercero fuera del Espacio Económico Europeo, tomamos medidas para garantizar que contamos con los mecanismos apropiados reforzados por medidas contractuales. Cuando una transferencia está destinada a los Estados Unidos, se incluye una certificación vigente con los Marcos de Protección de la Privacidad firmados entre la UE y EE. UU., y Suiza y EE. UU. administrada por la Administración de Comercio Internacional (ITA, por sus siglas en inglés) del Departamento de Comercio de los Estados Unidos.

Cuando así lo exija la ley, compartiremos los datos personales con las autoridades gubernamentales, incluidas las autoridades fiscales y la policía. 

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Contacte con nosotros

Salvo que se indique lo contrario, Stuart Delivery SL («Stuart») es el responsable del tratamiento de los datos para los usos descritos en este aviso.

Si tiene alguna pregunta o duda sobre la forma en que se utilizan sus datos personales, póngase en contacto con nosotros a través de dpo@stuart.com 

También puede escribirnos a la siguiente dirección:

Stuart Delivery SL
Calle Pau Claris 186, Piso 68
08015 Barcelona

Y la de nuestro Delegado de protección de datos es: 

Madame la Déléguée à la Protection des Données du Groupe La Poste,
CP C703 – 9, Rue du Colonel Pierre Avia,
75015 Paris, 
France

Cómo presentar una reclamación

Nos comprometemos a trabajar con usted para resolver cualquier preocupación que tenga. Si no abordamos sus dudas, puede presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos competente.

En el Reino Unido:
The Information Commissioner's Office a través de su sitio web.

En Francia:
La Commission nationale de l’Informatique et des Libertés a través de su sitio web.

En España:
Agencia Española de Protección de Datos a través de su sitio web.