Aviso de confidencialidad

Última modificación: 3 de enero de 2023

Stuart («nosotros», «nuestro») es un grupo de sociedades especializado en servicios de logística bajo pedido. El presente aviso de confidencialidad proporciona información sobre los datos personales que tratamos, sus derechos y cómo ejercerlos, así como la manera de formular las reclamaciones. Hemos intentado proporcionar esta información de la forma más clara y transparente posible. Si desea obtener más información sobre los datos que tratamos, los objetivos de tratamiento, así como la duración de su conservación, puede contactarnos

Esta política se actualiza periódicamente. Por lo tanto, le invitamos a consultarla con frecuencia. 

Según su situación y el objetivo de su visita a este sitio web, los datos que recogemos y sus objetivos pueden diferir. Puede consultar la página específica de su situación siguiendo los enlaces siguientes.

Es un (haga clic en la respuesta que se aplica a su situación):


 🔽 Visitante del sitio web

¿Qué datos recogemos y cómo se utilizan?

En Stuart (así como nuestros colaboradores) utilizamos cookies cuando usted navega por nuestro sitio web. Para más información, puede leer nuestra Declaración de Cookies.

Si decide ponerse en contacto con nosotros, a través del formulario "Contacta con un comercial" de nuestro sitio web, recogeremos su nombre, información de contacto y la ciudad sobre la que desea información. También le pediremos información adicional sobre el nombre, el tamaño y el sector de su empresa. Los campos marcados con un asterisco * son necesarios para que podamos procesar su solicitud. Puede optar por facilitarnos otros datos personales opcionales para que podamos atender su petición.

Si no ha terminado el envío de este formulario en línea, podremos volver a contactar con usted para ayudarle a completar su solicitud de información. 

Cuando se suscribe a nuestra newsletter, trataremos la información de contacto que nos proporcione para enviarle la newsletter. Se puede dar de baja de la misma en cualquier momento mediante el enlace incluido en el correo electrónico o contactando con nosotros.

Encontrará más información relativa a este tratamiento en el cuadro siguiente.

Base jurídica

La siguiente tabla recoge las bases jurídicas en las que se basa Stuart para tratar sus datos personales:

Finalidades

Bases jurídicas

Cookies

Consentimiento

Marketing directo

Consentimiento

Contacto

Consentimiento 

Seguimiento y mejora del servicio

Intereses legítimos 

Conservación de los datos

Intereses legítimos 

Resolución de controversias

Intereses legítimos 

Categorías de datos personales recogidos

Categoría

Finalidades

Fuente

Destinatarios

Periodo de conservación

Identificadores personales (como su nombre)

  • Proporcionar nuestros servicios
  • Comunicarnos con usted
  • Reportar un error
  • Usted
  • Nuestros proveedores de servicios
  • Nuestros proveedores de servicios
  • Filiales
  • Hasta 3 años tras el último contacto*.

Datos de contacto (como su correo electrónico)

  • Comunicarnos con usted
  • Atención al cliente
  • Marketing
  • Usted
  • Nuestros proveedores de servicios
  • Filiales
  • Hasta 1 año desde su recogida*.

Datos de inicio de sesión (como un identificador único)

  • Mejorar nuestros servicios
  • Marketing
  • Reportar un error
  • Usted
  • Nuestros proveedores de servicios
  • Nuestros proveedores de servicios
  • Nuestros socios comerciales
  • Filiales
  • Hasta 1 año desde su recogida*.

*Nos podemos ver obligados a tratar estos datos durante más tiempo por obligación legal, con el fin de resolver un litigio o para garantizar la seguridad de nuestros sistemas. 

Stuart no vende sus datos personales a terceros.

¿Dónde conservamos sus datos?

La mayor parte de los datos personales que recogemos se tratan en nuestras oficinas de París (Francia), Barcelona (España), Londres (Reino Unido),Varsovia (Polonia) y Milán (Italia), así como por algunos de nuestros prestadores de servicios. 

Recurrimos a proveedores terceros para ayudarnos a gestionar nuestra actividad, especialmente para el alojamiento de nuestra aplicación, las comunicaciones que podamos tener con usted y el tratamiento de los pagos.

En este marco, a veces resulta necesario compartir estos datos con estos proveedores para permitir el correcto funcionamiento de los servicios. Solo compartimos sus datos cuando resulta estrictamente necesario y, de conformidad con las garantías detalladas en esta política de confidencialidad. 

Cuando se transfieren datos personales a un tercero situado fuera del Espacio Económico Europeo (EEE), tomamos las medidas necesarias para garantizar que se continúan protegiendo sus derechos respecto a su vida privada mediante los mecanismos de garantías previstos por el RGPD y de conformidad con las recomendaciones de las autoridades de control, reforzados por medidas contractuales y técnicas.

Cuando así lo exige la ley, compartimos los datos personales con las autoridades gubernamentales, incluidas las autoridades fiscales y la policía. 

¿Cómo garantizamos la seguridad de sus datos personales?

Aplicamos procedimientos físicos, electrónicos, así como medidas organizativas con el fin de proteger y asegurar todos los datos personales que recogemos. Incluye, especialmente:

  • Medidas de seguridad para impedir la pérdida de sus datos o el acceso no autorizado a estos;
  • La limitación del acceso a sus datos únicamente a las personas que los necesiten realmente;
  • El compromiso que nuestro personal, nuestros prestadores de servicios y su personal son conscientes de sus responsabilidades y han firmado cláusulas contractuales adecuadas;
  • La aplicación de procedimientos que permitan gestionar las posibles violaciones de seguridad de la información, incluyendo los procedimientos para notificarle dichas violaciones cuando estemos obligados a ello; 

Si cree que se ha violado la confidencialidad de sus datos, póngase en contacto con nosotros inmediatamente escribiendo a dpo@stuart.com.

¿Cuáles son sus derechos?

Tenga en cuenta que, de conformidad con las disposiciones del Reglamento General sobre la Protección de Datos (RGPD), algunos de estos derechos solo se aplican en circunstancias limitadas que le precisamos, si procede. 

Accesso

Tiene derecho a acceder a la información que conservamos respecto a este tema.

Esto incluye el derecho a solicitarnos información complementaria relativa a:

  • Las categorías de datos que tratamos;
  • Los fines de tratamiento de los datos;
  • Las categorías de terceros a los que se pueden comunicar los datos;
  • La duración de conservación de los datos (o los criterios utilizados para determinar dicha duración);
  • Sus otros derechos relativos a nuestro uso de sus datos.

Tras asegurarnos de que usted es la persona afectada por los datos solicitados o su representante debidamente habilitado, le transmitimos esta información a la mayor brevedad, siempre que no perjudique a los derechos y libertades de cualquier otra persona (por ejemplo, derecho al respeto a la vida privada o los derechos de propiedad intelectual de otra persona). 

Rectificación

Tiene derecho a solicitar la corrección de cualquier dato personal inexacto.

En determinadas circunstancias (por ejemplo, cuando los datos personales resultan necesarios en el marco de una investigación penal), no podremos atender su solicitud. 

Limitación del tratamiento

Tiene derecho a limitar cómo utilizamos sus datos personales. 

Este derecho se pretende aplicar en circunstancias limitadas, por ejemplo, cuando impugna la exactitud de sus datos personales. En dicho caso, puede solicitar la limitación del uso de sus datos en espera de que podamos comprobar la exactitud de sus datos.

Oposición

Tiene derecho a oponerse a que continuemos utilizando sus datos cuando el tratamiento se basa en nuestro interés legítimo.

Para ejercer este derecho, debe proporcionar a Stuart los motivos relacionados con su situación particular que justifique su oposición. Stuart podrá continuar tratando los datos y, por lo tanto, rechazar su solicitud, si existen motivos legítimos e imperiosos para el tratamiento que prevalecen sobre sus intereses y sus derechos, o si los datos resultan necesarios para la constatación, el ejercicio o la defensa de reclamaciones legales.

Portabilidad

Tiene derecho a solicitar la portabilidad de sus datos a otro prestador de servicios cuando la base legal del tratamiento se basa en su consentimiento o en la ejecución de un contrato.

Le entregaremos una copia de sus datos para que pueda proporcionarlos a otro servicio. Si lo solicita y es técnicamente posible, transferiremos directamente los datos a este otro prestador en su nombre. No procederemos a realizar la transferencia cuando esta comporte la difusión de datos pertenecientes a otra persona.

Derecho a la supresión o «al olvido»

Tiene derecho a solicitar su derecho al olvido por parte de Stuart. 

Puede solicitar que cancelemos todos sus datos personales que poseemos, siempre y cuando no sea necesario conservarlos en el marco de su uso de los servicios propuestos por Stuart o si retira expresamente su consentimiento (si se trata de la base legal conservada para el tratamiento).

Se aplica el derecho al olvido salvo si se deben conservar los datos con motivo de los requisitos legales o reglamentarios, con fines de seguridad, de prevención de fraudes o con motivo de un problema relacionado con la cuenta como una reclamación o un litigio no resuelto. 

Toma de decisiones y elaboración de perfiles automatizados

Para los tratamientos cubiertos en esta política, no tomamos ninguna decisión automatizada que le afecte, ni realizamos ningún perfilado.

¿Cómo ejercer sus derechos?

Si desea ejercer sus derechos, envíe un correo electrónico a la dirección correspondiente a su país:

También puede escribirnos a la dirección

Grupo SRT
43-45 Avenue de Clichy
75017 Paris
Francia

Nuestro delegado de protección de datos es:

Delegado de Protección de Datos del Grupo La Poste,
CP C703 – 9, rue du Colonel Pierre Avia,
75015 Paris, 
Francia

 

Le responderemos lo antes posible y, a más tardar, en el plazo de un mes a partir de la fecha de recepción de una solicitud válida. Este plazo puede ampliarse a dos meses si su solicitud es especialmente compleja, en cuyo caso se lo notificaremos.

¿Cómo presentar una reclamación?

Nos comprometemos a trabajar con usted para resolver cualquier problema que pueda surgirle. Si no podemos resolver sus preocupaciones, puede presentar una reclamación a la autoridad en materia de protección de datos competente.

En el Reino Unido:

The Information Commissioner's Office a través de su sitio web.

En Francia:

Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés a través de su sitio web.

En España:

Agencia Española de Protección de Datos a través de su sitio web.

En Polonia:

Bureau of the Inspector General for the Protection of Personal Data - GIODO a través de su sitio web.

En Portugal:

La Comisión Nacional de Protección de Datos a través de su sitio web.

En Italia:

Le Garante per la protezione dei dati personali via su sitio web.


 🔽 Destinatarios de mercancías

¿Qué datos recogemos y cómo se utilizan?

Con el fin de permitir la entrega de mercancías, los expedidores (usuarios de la aplicación, clientes, usted) pueden proporcionar su apellido, nombre, dirección postal, número de teléfono, firma e información complementaria necesaria para la entrega (por ejemplo, el código de la puerta, el número de piso, etc.).

Estos datos nos resultan necesarios para asegurar el seguimiento de su paquete, su entrega y la gestión de las reclamaciones, si procede.

También podemos realizar encuestas de satisfacción. En dicho caso, utilizamos sus datos con el fin de mejorar su satisfacción y la calidad de nuestros servicios.

Encontrará más información relativa a este tratamiento en el cuadro siguiente.

Base jurídica

Los tratamientos relativos a la entrega de los paquetes se basan en la relación contractual con nuestros clientes y los mensajeros y, respecto a usted, en nuestro interés legítimo de prestar nuestros servicios en el marco de nuestra actividad comercial.

Los datos tratados en el marco de las encuestas de satisfacción lo son basándonos en nuestros intereses legítimos de controlar y mejorar la calidad de nuestros servicios. 

Categorías de datos personales recogidos

Categoría

Objetivos

Fuente

Destinatarios

Periodo de conservación

Identificadores personales (como su apellido)

  • Seguimiento de paquetes
  • Entrega
  • Encuesta de satisfacción
  • Gestión de las reclamaciones
  • Usuarios de la aplicación
  • Clientes
  • Nuestros proveedores de servicios
  • Mensajeros
  • Hasta un año a partir de la entrega del paquete*

Datos 

(dirección, número de teléfono)

  • Seguimiento de paquetes
  • Entrega
  • Encuesta de satisfacción
  • Gestión de las reclamaciones
  • Usuarios de la aplicación
  • Clientes
  • Nuestros proveedores de servicios
  • Mensajeros
  • Hasta un año a partir de la entrega del paquete*

*Nos podemos ver obligados a tratar estos datos durante más tiempo porque la ley lo exige o con el fin de resolver un litigio.

Stuart no vende sus datos personales a terceros.

¿Dónde conservamos sus datos?

La mayor parte de los datos personales que recogemos se tratan en nuestras oficinas de París (Francia), Barcelona (España), Londres (Reino Unido),Varsovia (Polonia) y Milán (Italia), así como por algunos de nuestros prestadores de servicios. 

Recurrimos a proveedores terceros para ayudarnos a gestionar nuestra actividad, especialmente para el alojamiento de nuestra aplicación, las comunicaciones que podamos tener con usted y el tratamiento de los pagos.

En este marco, a veces resulta necesario compartir estos datos con estos proveedores para permitir el correcto funcionamiento de los servicios. Solo compartimos sus datos cuando resulta estrictamente necesario y, de conformidad con las garantías detalladas en esta política de confidencialidad. 

Cuando se transfieren datos personales a un tercero situado fuera del Espacio Económico Europeo (EEE), tomamos las medidas necesarias para garantizar que se continúan protegiendo sus derechos respecto a su vida privada mediante los mecanismos de garantías previstos por el RGPD y de conformidad con las recomendaciones de las autoridades de control, reforzados por medidas contractuales y técnicas.

Cuando así lo exige la ley, compartimos los datos personales con las autoridades gubernamentales, incluidas las autoridades fiscales y la policía. 

¿Cómo garantizamos la seguridad de sus datos personales?

Aplicamos procedimientos físicos, electrónicos, así como medidas organizativas con el fin de proteger y asegurar todos los datos personales que recogemos. Incluye, especialmente:

  • Medidas de seguridad para impedir la pérdida de sus datos o el acceso no autorizado a estos;
  • La limitación del acceso a sus datos únicamente a las personas que los necesiten realmente;
  • El compromiso que nuestro personal, nuestros prestadores de servicios y su personal son conscientes de sus responsabilidades y han firmado cláusulas contractuales adecuadas;
  • La aplicación de procedimientos que permitan gestionar las posibles violaciones de seguridad de la información, incluyendo los procedimientos para notificarle dichas violaciones cuando estemos obligados a ello; 

Si cree que se ha violado la confidencialidad de sus datos, póngase en contacto con nosotros inmediatamente escribiendo a dpo@stuart.com.

¿Cuáles son sus derechos?

Tenga en cuenta que, de conformidad con las disposiciones del Reglamento General sobre la Protección de Datos (RGPD), algunos de estos derechos solo se aplican en circunstancias limitadas que le precisamos, si procede. 

Accesso

Tiene derecho a acceder a la información que conservamos respecto a este tema.

Esto incluye el derecho a solicitarnos información complementaria relativa a:

  • Las categorías de datos que tratamos;
  • Los fines de tratamiento de los datos;
  • Las categorías de terceros a los que se pueden comunicar los datos;
  • La duración de conservación de los datos (o los criterios utilizados para determinar dicha duración);
  • Sus otros derechos relativos a nuestro uso de sus datos.

Tras asegurarnos de que usted es la persona afectada por los datos solicitados o su representante debidamente habilitado, le transmitimos esta información a la mayor brevedad, siempre que no perjudique a los derechos y libertades de cualquier otra persona (por ejemplo, derecho al respeto a la vida privada o los derechos de propiedad intelectual de otra persona). 

Rectificación

Tiene derecho a solicitar la corrección de cualquier dato personal inexacto.

En determinadas circunstancias (por ejemplo, cuando los datos personales resultan necesarios en el marco de una investigación penal), no podremos atender su solicitud. 

Limitación del tratamiento

Tiene derecho a limitar cómo utilizamos sus datos personales. 

Este derecho se pretende aplicar en circunstancias limitadas, por ejemplo, cuando impugna la exactitud de sus datos personales. En dicho caso, puede solicitar la limitación del uso de sus datos en espera de que podamos comprobar la exactitud de sus datos.

Oposición

Tiene derecho a oponerse a que continuemos utilizando sus datos cuando el tratamiento se basa en nuestro interés legítimo.

Para ejercer este derecho, debe proporcionar a Stuart los motivos relacionados con su situación particular que justifique su oposición. Stuart podrá continuar tratando los datos y, por lo tanto, rechazar su solicitud, si existen motivos legítimos e imperiosos para el tratamiento que prevalecen sobre sus intereses y sus derechos, o si los datos resultan necesarios para la constatación, el ejercicio o la defensa de reclamaciones legales.

Portabilidad

Tiene derecho a solicitar la portabilidad de sus datos a otro prestador de servicios cuando la base legal del tratamiento se basa en su consentimiento o en la ejecución de un contrato.

Le entregaremos una copia de sus datos para que pueda proporcionarlos a otro servicio. Si lo solicita y es técnicamente posible, transferiremos directamente los datos a este otro prestador en su nombre. No procederemos a realizar la transferencia cuando esta comporte la difusión de datos pertenecientes a otra persona.

Derecho a la supresión o «al olvido»

Tiene derecho a solicitar su derecho al olvido por parte de Stuart. 

Puede solicitar que cancelemos todos sus datos personales que poseemos, siempre y cuando no sea necesario conservarlos en el marco de su uso de los servicios propuestos por Stuart o si retira expresamente su consentimiento (si se trata de la base legal conservada para el tratamiento).

Se aplica el derecho al olvido salvo si se deben conservar los datos con motivo de los requisitos legales o reglamentarios, con fines de seguridad, de prevención de fraudes o con motivo de un problema relacionado con la cuenta como una reclamación o un litigio no resuelto. 

Toma de decisiones y elaboración de perfiles automatizados

Para los tratamientos cubiertos en esta política, no tomamos ninguna decisión automatizada que le afecte, ni realizamos ningún perfilado.

¿Cómo ejercer sus derechos?

Si desea ejercer sus derechos, envíe un correo electrónico a la dirección correspondiente a su país:

También puede escribirnos a la dirección

Grupo SRT
43-45 Avenue de Clichy
75017 Paris
Francia

Nuestro delegado de protección de datos es:

Delegado de Protección de Datos del Grupo La Poste,
CP C703 – 9, rue du Colonel Pierre Avia,
75015 Paris, 
Francia

 

Le responderemos lo antes posible y, a más tardar, en el plazo de un mes a partir de la fecha de recepción de una solicitud válida. Este plazo puede ampliarse a dos meses si su solicitud es especialmente compleja, en cuyo caso se lo notificaremos.

¿Cómo presentar una reclamación?

Nos comprometemos a trabajar con usted para resolver cualquier problema que pueda surgirle. Si no podemos resolver sus preocupaciones, puede presentar una reclamación a la autoridad en materia de protección de datos competente.

En el Reino Unido:

The Information Commissioner's Office a través de su sitio web.

En Francia:

Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés a través de su sitio web.

En España:

Agencia Española de Protección de Datos a través de su sitio web.

En Polonia:

Bureau of the Inspector General for the Protection of Personal Data - GIODO a través de su sitio web.

En Portugal:

La Comisión Nacional de Protección de Datos a través de su sitio web.

En Italia:

Le Garante per la protezione dei dati personali via su sitio web. 


 🔽 Usuario de la aplicación

¿Qué datos recogemos y cómo se utilizan?

Si decide descargar e instalar nuestra aplicación, recogeremos sus datos personales con el fin de proporcionarle nuestros servicios. Los datos tratados dependen de los servicios que decida utilizar.

El uso de sus datos personales resulta necesario para ponerle en contacto con los mensajeros y garantizar el correcto desarrollo de su entrega.

Pagos

Para los pagos en línea, recurrimos a un proveedor certificado PCI-DSS. La norma PCI-DSS es una norma de seguridad internacional que pretende garantizar la confidencialidad, así como la integridad de los datos de los titulares de tarjetas y, mediante ello, proteger los datos inherentes a las tarjetas durante las transacciones. 

En ningún caso, tenemos acceso a los datos de su tarjeta de crédito en el marco de este tratamiento.

Servicio al cliente

Cuando llama a nuestro servicio al cliente, grabamos su conversación con fines de formación y de seguimiento. Le informamos de ello y le ofrecemos la posibilidad de no ser grabado.

Los datos recogidos también se utilizarán con el fin de generar estadísticas que pretenden mejorar los servicios, especialmente mediante la realización de informes relativos a los problemas que usted encuentra para permitirle identificar los problemas recurrentes.

Información más amplia sobre el tratamiento que figura en el cuadro siguiente.

Base jurídica

Nos basamos en el motivo de la necesidad contractual para proceder al tratamiento de los datos necesarios para el servicio, por ejemplo, sus apellidos y su información de pago. 

Se recogen los datos de conexión basándonos en nuestros intereses legítimos para controlar y mejorar la calidad de nuestros servicios, así como para evitar cualquier uso fraudulento de nuestra aplicación.

Categorías de datos recogidos

Categoría

Objetivos

Fuente

Destinatarios

Periodo de conservación

Identificadores personales (como sus apellidos o nombre de usuario)

  • Creación y gestión de cuenta
  • Comunicaciones entre usted y el mensajero
  • Para la gestión de sus pedidos y su información
  • Mejora de nuestros servicios
  • Usted
  • Stuart 
  • Nuestros proveedores de servicios

  • Mensajeros 
  • Hasta 5 años tras la desactivación de la cuenta*

Datos (como su dirección de correo electrónico) 

  • Creación y gestión de cuenta
  • Comunicaciones entre usted y el mensajero
  • Para la gestión de sus pedidos y su información
  • Mejora de nuestros servicios
  • Usted
  • Stuart
  • Nuestros proveedores de servicios

  • Mensajeros 
  • Hasta 5 años tras la desactivación de la cuenta*



Información financiera (p. ej. los datos de su tarjeta de crédito y los detalles de su transacción)

  • Pago
  • Usted
  • Nuestros proveedores de servicios
  • Nuestros proveedores de servicios
  • Se eliminan los datos relativos al pago una vez se ha terminado la transacción.
  • Facturación
  • Stuart

  • Nuestros proveedores de servicios
  • Datos de facturación: 10 años a partir del cierre del ejercicio fiscal*

Historial de su cuenta

  • Creación y gestión de cuenta
  • Para la gestión de sus pedidos y su información
  • Mejora de nuestros servicios
  • Usted
  • Stuart
  • Nuestros proveedores de servicios


  • Hasta 5 años tras la desactivación de la cuenta*



Grabaciones de voz

  • Asistencia al cliente
  • Mejora de nuestros servicios
  • Usted
  • Stuart
  • Nuestros proveedores de servicios


  • Hasta 6 meses a partir de la recogida

Datos de localización (derivados de sus datos de conexión)

  • Para completar automáticamente su dirección cuando rellene los formularios
  • Nuestros proveedores de servicios
  • Stuart
  • Nuestros proveedores de servicios 
  • 1 año a partir de la recogida*

Datos de conexión (como la dirección IP) 

  • Asistencia al cliente
  • Indicar un informe de error
  • Seguridad de nuestros sistemas
  • Usted
  • Nuestros proveedores de servicios
  • Stuart
  • Nuestros proveedores de servicios   
  • 1 año a partir de la recogida*

*Nos podemos ver obligados a tratar estos datos durante más tiempo porque la ley lo exige, con el fin de resolver un litigio o para garantizar la seguridad de nuestros sistemas. 

Stuart no vende sus datos personales a terceros.

¿Dónde conservamos sus datos?

La mayor parte de los datos personales que recogemos se tratan en nuestras oficinas de París (Francia), Barcelona (España), Londres (Reino Unido),Varsovia (Polonia) y Milán (Italia), así como por algunos de nuestros prestadores de servicios. 

Recurrimos a proveedores terceros para ayudarnos a gestionar nuestra actividad, especialmente para el alojamiento de nuestra aplicación, las comunicaciones que podamos tener con usted y el tratamiento de los pagos.

En este marco, a veces resulta necesario compartir estos datos con estos proveedores para permitir el correcto funcionamiento de los servicios. Solo compartimos sus datos cuando resulta estrictamente necesario y, de conformidad con las garantías detalladas en esta política de confidencialidad. 

Cuando se transfieren datos personales a un tercero situado fuera del Espacio Económico Europeo (EEE), tomamos las medidas necesarias para garantizar que se continúan protegiendo sus derechos respecto a su vida privada mediante los mecanismos de garantías previstos por el RGPD y de conformidad con las recomendaciones de las autoridades de control, reforzados por medidas contractuales y técnicas.

Cuando así lo exige la ley, compartimos los datos personales con las autoridades gubernamentales, incluidas las autoridades fiscales y la policía. 

¿Cómo garantizamos la seguridad de sus datos personales?

Aplicamos procedimientos físicos, electrónicos, así como medidas organizativas con el fin de proteger y asegurar todos los datos personales que recogemos. Incluye, especialmente:

  • Medidas de seguridad para impedir la pérdida de sus datos o el acceso no autorizado a estos;
  • La limitación del acceso a sus datos únicamente a las personas que los necesiten realmente;
  • El compromiso que nuestro personal, nuestros prestadores de servicios y su personal son conscientes de sus responsabilidades y han firmado cláusulas contractuales adecuadas;
  • La aplicación de procedimientos que permitan gestionar las posibles violaciones de seguridad de la información, incluyendo los procedimientos para notificarle dichas violaciones cuando estemos obligados a ello; 

Si cree que se ha violado la confidencialidad de sus datos, póngase en contacto con nosotros inmediatamente escribiendo a dpo@stuart.com.

¿Cuáles son sus derechos?

Tenga en cuenta que, de conformidad con las disposiciones del Reglamento General sobre la Protección de Datos (RGPD), algunos de estos derechos solo se aplican en circunstancias limitadas que le precisamos, si procede. 

Accesso

Tiene derecho a acceder a la información que conservamos respecto a este tema.

Esto incluye el derecho a solicitarnos información complementaria relativa a:

  • Las categorías de datos que tratamos;
  • Los fines de tratamiento de los datos;
  • Las categorías de terceros a los que se pueden comunicar los datos;
  • La duración de conservación de los datos (o los criterios utilizados para determinar dicha duración);
  • Sus otros derechos relativos a nuestro uso de sus datos.

Tras asegurarnos de que usted es la persona afectada por los datos solicitados o su representante debidamente habilitado, le transmitimos esta información a la mayor brevedad, siempre que no perjudique a los derechos y libertades de cualquier otra persona (por ejemplo, derecho al respeto a la vida privada o los derechos de propiedad intelectual de otra persona). 

Rectificación

Tiene derecho a solicitar la corrección de cualquier dato personal inexacto.

En determinadas circunstancias (por ejemplo, cuando los datos personales resultan necesarios en el marco de una investigación penal), no podremos atender su solicitud. 

Limitación del tratamiento

Tiene derecho a limitar cómo utilizamos sus datos personales. 

Este derecho se pretende aplicar en circunstancias limitadas, por ejemplo, cuando impugna la exactitud de sus datos personales. En dicho caso, puede solicitar la limitación del uso de sus datos en espera de que podamos comprobar la exactitud de sus datos.

Oposición

Tiene derecho a oponerse a que continuemos utilizando sus datos cuando el tratamiento se basa en nuestro interés legítimo.

Para ejercer este derecho, debe proporcionar a Stuart los motivos relacionados con su situación particular que justifique su oposición. Stuart podrá continuar tratando los datos y, por lo tanto, rechazar su solicitud, si existen motivos legítimos e imperiosos para el tratamiento que prevalecen sobre sus intereses y sus derechos, o si los datos resultan necesarios para la constatación, el ejercicio o la defensa de reclamaciones legales.

Portabilidad

Tiene derecho a solicitar la portabilidad de sus datos a otro prestador de servicios cuando la base legal del tratamiento se basa en su consentimiento o en la ejecución de un contrato.

Le entregaremos una copia de sus datos para que pueda proporcionarlos a otro servicio. Si lo solicita y es técnicamente posible, transferiremos directamente los datos a este otro prestador en su nombre. No procederemos a realizar la transferencia cuando esta comporte la difusión de datos pertenecientes a otra persona.

Derecho a la supresión o «al olvido»

Tiene derecho a solicitar su derecho al olvido por parte de Stuart. 

Puede solicitar que cancelemos todos sus datos personales que poseemos, siempre y cuando no sea necesario conservarlos en el marco de su uso de los servicios propuestos por Stuart o si retira expresamente su consentimiento (si se trata de la base legal conservada para el tratamiento).

Se aplica el derecho al olvido salvo si se deben conservar los datos con motivo de los requisitos legales o reglamentarios, con fines de seguridad, de prevención de fraudes o con motivo de un problema relacionado con la cuenta como una reclamación o un litigio no resuelto. 

Toma de decisiones y elaboración de perfiles automatizados

Para los tratamientos cubiertos en esta política, no tomamos ninguna decisión automatizada que le afecte, ni realizamos ningún perfilado.

¿Cómo ejercer sus derechos?

Si desea ejercer sus derechos, envíe un correo electrónico a la dirección correspondiente a su país:

También puede escribirnos a la dirección

Grupo SRT
43-45 Avenue de Clichy
75017 Paris
Francia

Nuestro delegado de protección de datos es:

Delegado de Protección de Datos del Grupo La Poste,
CP C703 – 9, rue du Colonel Pierre Avia,
75015 Paris, 
Francia

 

Le responderemos lo antes posible y, a más tardar, en el plazo de un mes a partir de la fecha de recepción de una solicitud válida. Este plazo puede ampliarse a dos meses si su solicitud es especialmente compleja, en cuyo caso se lo notificaremos.

¿Cómo presentar una reclamación?

Nos comprometemos a trabajar con usted para resolver cualquier problema que pueda surgirle. Si no podemos resolver sus preocupaciones, puede presentar una reclamación a la autoridad en materia de protección de datos competente.

En el Reino Unido:

The Information Commissioner's Office a través de su sitio web.

En Francia:

Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés a través de su sitio web.

En España:

Agencia Española de Protección de Datos a través de su sitio web.

En Polonia:

Bureau of the Inspector General for the Protection of Personal Data - GIODO a través de su sitio web.

En Portugal:

La Comisión Nacional de Protección de Datos a través de su sitio web.

En Italia:

Le Garante per la protezione dei dati personali via su sitio web.

 🔽 Mensajero

¿Qué datos recogemos y cómo se utilizan?

Cuando decide recurrir a Stuart para ofrecerle sus servicios de entrega, necesitamos acceder a algunos de sus datos personales. 

Integración

Durante su incorporación, utilizamos estos datos para procesar su candidatura, ponernos en contacto con usted, comprobar su identidad y confirmar su elegibilidad para trabajar.

Conservaremos estos datos aunque el proceso de incorporación no se complete para mejorar nuestros servicios y evitar cualquier candidatura abusiva o fraudulenta.

Datos biométricos

En el marco de su solicitud y con el fin de comprobar su identidad y evitar cualquier fraude, le pedimos que proporcione una copia de sus documentos de identidad. Procedemos a grabar un vídeo corto de su rostro. Recurrimos a un prestador de servicios especializado para tratar sus datos biométricos mediante escaneos faciales, los cuales comparamos a continuación con sus documentos de identidad. 

Entregas

Cuando se haya aprobado su solicitud, podrá crear una cuenta en la aplicación móvil Courier de Stuart (CMA). 

La CMA se utilizará para recopilar datos de localización solo cuando establezca su estado como disponible para entregas. Esta recopilación de datos nos servirá para asignar entregas, organizar la oferta y la demanda y resolver posibles problemas relacionados con las rutas de entrega. Los clientes también podrán seguir la entrega. Por último, también guardamos un registro de sus entregas, rutas realizadas y contacto con los clientes como parte del seguimiento de las entregas, la prevención del fraude y la gestión de litigios.

También se pueden utilizar sus datos en el marco de la gestión de las reclamaciones de nuestros clientes o de los destinatarios de las mercancías para las necesidades internas de nuestro proceso de mejora de la calidad de nuestros servicios.

Durante estos tratamientos, recogemos datos de conexión con el fin de operar y mejorar nuestra aplicación, así como nuestro sitio web. Utilizamos estos datos para desarrollar estadísticas con el fin de mejorar nuestros servicios.

Encontrará informaciones más amplias sobre cómo utilizamos sus datos en el cuadro siguiente.

Base jurídica

Los datos necesarios para la prestación de nuestros servicios, como su nombre y su firma, sus datos personales y el historial de sus entregas se tratan basándose en la necesidad contractual.

Los datos relativos a su candidatura, incluyendo los motivos de rechazo, se tratan basándose en nuestro interés legítimo en evitar cualquier fraude y mejorar nuestros servicios.

Los datos relativos a su documento de identidad se tratan basándose en nuestro interés legítimo en evitar cualquier fraude.

Los datos biométricos utilizados con fines de comprobación de identidad se tratan basándose en su consentimiento.

Los datos de localización (de la CMA) se tratan basándose en nuestro interés legítimo en el seguimiento de un servicio de transporte de mercancías.

Los datos relacionados con su vehículo se tratan basándose en nuestro interés legítimo en gestionar y mejorar nuestro servicio de transporte de mercancías.

Cuando rescindimos su cuenta, conservamos los datos basándonos en las bases legales descritas anteriormente, así como en nuestro interés legítimo en prohibir el uso de los servicios de Stuart a los mensajeros excluidos. 

Categorías de datos recogidos

Categoría

Objetivos

Fuente

Destinatarios

Periodo de conservación

Identificadores personales (p. ej. su apellido)

  • Creación y gestión de cuenta
  • Permitir la relación comercial con los clientes
  • Comprobación de la identidad
  • Prevención del fraude
  • Gestión de la reclamación de los clientes o de los destinatarios de las mercancías
  • Usted
  • Stuart

  • Nuestros proveedores de servicios
  • Filiales
  • Clientes
  • Hasta 6 meses para los candidatos tras el último contacto
  • Hasta 5 años tras la rescisión de la cuenta*

Datos personales (como su dirección de correo electrónico) 

  • Para ponernos en contacto con usted
  • Permitir la relación comercial con los clientes
  • Gestión de la reclamación de los clientes o de los destinatarios de las mercancías
  • Usted
  • Stuart
  • Nuestros proveedores de servicios
  • Nuestros proveedores de servicios
  • Filiales
  • Clientes
  • Hasta 5 años tras la rescisión de la cuenta*

Documentos de identidad (como su pasaporte o su permiso de conducir)

  • Comprobación de la identidad
  • Para cumplir con las obligaciones legales
  • Prevención del fraude
  • Usted

  • Nuestros proveedores de servicios
  • Filiales
  • Hasta 6 meses para los candidatos tras el último contacto
  • Hasta 5 años tras la rescisión de la cuenta*

Información financiera (como los datos bancarios)

  • Facturación
  • Usted
  • Stuart

  • Nuestros proveedores de servicios
  • Hasta 5 años tras la rescisión de la cuenta*
  • Facturación
  • Usted
  • Stuart

  • Nuestros proveedores de servicios
  • Las facturas se conservan durante 10 años a partir del cierre del ejercicio fiscal*

Datos relacionados con el vehículo (tipo, indicadores de uso)

  • Organización de las entregas
  • Seguimiento de las entregas
  • Mejoras de nuestros servicios)
  • Usted
  • Nuestros socios

  • Filiales
  • Nuestros proveedores de servicios
  • Hasta 5 años tras la rescisión de la cuenta*

Datos de conexión (como la dirección de IP)

  • Seguimiento de las entregas
  • Mejora de nuestros servicios
  • Seguridad de nuestros sistemas
  • Usted
  • Nuestros proveedores de servicios

  • Filiales
  • Nuestros proveedores de servicios
  • Hasta 5 años tras la rescisión de la cuenta*

Historial de entregas

  • Facturación
  • Seguimiento de las entregas
  • Mejora de nuestros servicios
  • Gestión de la reclamación de los clientes o de los destinatarios de las mercancías
  • Prevención del fraude
  • Usted
  • Stuart
  • Nuestros proveedores de servicios

  • Nuestros proveedores de servicios
  • Filiales
  • Clientes
  • Hasta 5 años tras la rescisión de la cuenta*

Datos de localización (como datos GPS de la CMA)

  • Seguimiento de las entregas
  • Usted
  • Nuestros proveedores de servicios

  • Nuestros proveedores de servicios
  • Filiales
  • Hasta 3 meses tras la rescisión de la cuenta*

Datos biométricos (escaneos faciales)

  • Comprobación de la identidad y autenticación
  • Prevención del fraude
  • Nuestros proveedores de servicios
  • Nuestros proveedores de servicios
  • Eliminado tras comprobación

*Rescisión de cuenta tal y como se define en el artículo 14 de nuestras condiciones generales. 

Nos podemos ver obligados a tratar estos datos durante más tiempo porque la ley lo exige, con el fin de resolver un litigio o para garantizar la seguridad de nuestros sistemas. 

Stuart no vende sus datos personales a terceros.

¿Dónde conservamos sus datos?

La mayor parte de los datos personales que recogemos se tratan en nuestras oficinas de París (Francia), Barcelona (España), Londres (Reino Unido),Varsovia (Polonia) y Milán (Italia), así como por algunos de nuestros prestadores de servicios. 

Recurrimos a proveedores terceros para ayudarnos a gestionar nuestra actividad, especialmente para el alojamiento de nuestra aplicación, las comunicaciones que podamos tener con usted y el tratamiento de los pagos.

En este marco, a veces resulta necesario compartir estos datos con estos proveedores para permitir el correcto funcionamiento de los servicios. Solo compartimos sus datos cuando resulta estrictamente necesario y, de conformidad con las garantías detalladas en esta política de confidencialidad. 

Cuando se transfieren datos personales a un tercero situado fuera del Espacio Económico Europeo (EEE), tomamos las medidas necesarias para garantizar que se continúan protegiendo sus derechos respecto a su vida privada mediante los mecanismos de garantías previstos por el RGPD y de conformidad con las recomendaciones de las autoridades de control, reforzados por medidas contractuales y técnicas.

Cuando así lo exige la ley, compartimos los datos personales con las autoridades gubernamentales, incluidas las autoridades fiscales y la policía. 

¿Cómo garantizamos la seguridad de sus datos personales?

Aplicamos procedimientos físicos, electrónicos, así como medidas organizativas con el fin de proteger y asegurar todos los datos personales que recogemos. Incluye, especialmente:

  • Medidas de seguridad para impedir la pérdida de sus datos o el acceso no autorizado a estos;
  • La limitación del acceso a sus datos únicamente a las personas que los necesiten realmente;
  • El compromiso que nuestro personal, nuestros prestadores de servicios y su personal son conscientes de sus responsabilidades y han firmado cláusulas contractuales adecuadas;
  • La aplicación de procedimientos que permitan gestionar las posibles violaciones de seguridad de la información, incluyendo los procedimientos para notificarle dichas violaciones cuando estemos obligados a ello; 

Si cree que se ha violado la confidencialidad de sus datos, póngase en contacto con nosotros inmediatamente escribiendo a dpo@stuart.com.

¿Cuáles son sus derechos?

Tenga en cuenta que, de conformidad con las disposiciones del Reglamento General sobre la Protección de Datos (RGPD), algunos de estos derechos solo se aplican en circunstancias limitadas que le precisamos, si procede. 

Accesso

Tiene derecho a acceder a la información que conservamos respecto a este tema.

Esto incluye el derecho a solicitarnos información complementaria relativa a:

  • Las categorías de datos que tratamos;
  • Los fines de tratamiento de los datos;
  • Las categorías de terceros a los que se pueden comunicar los datos;
  • La duración de conservación de los datos (o los criterios utilizados para determinar dicha duración);
  • Sus otros derechos relativos a nuestro uso de sus datos.

Tras asegurarnos de que usted es la persona afectada por los datos solicitados o su representante debidamente habilitado, le transmitimos esta información a la mayor brevedad, siempre que no perjudique a los derechos y libertades de cualquier otra persona (por ejemplo, derecho al respeto a la vida privada o los derechos de propiedad intelectual de otra persona). 

Rectificación

Tiene derecho a solicitar la corrección de cualquier dato personal inexacto.

En determinadas circunstancias (por ejemplo, cuando los datos personales resultan necesarios en el marco de una investigación penal), no podremos atender su solicitud. 

Limitación del tratamiento

Tiene derecho a limitar cómo utilizamos sus datos personales. 

Este derecho se pretende aplicar en circunstancias limitadas, por ejemplo, cuando impugna la exactitud de sus datos personales. En dicho caso, puede solicitar la limitación del uso de sus datos en espera de que podamos comprobar la exactitud de sus datos.

Oposición

Tiene derecho a oponerse a que continuemos utilizando sus datos cuando el tratamiento se basa en nuestro interés legítimo.

Para ejercer este derecho, debe proporcionar a Stuart los motivos relacionados con su situación particular que justifique su oposición. Stuart podrá continuar tratando los datos y, por lo tanto, rechazar su solicitud, si existen motivos legítimos e imperiosos para el tratamiento que prevalecen sobre sus intereses y sus derechos, o si los datos resultan necesarios para la constatación, el ejercicio o la defensa de reclamaciones legales.

Portabilidad

Tiene derecho a solicitar la portabilidad de sus datos a otro prestador de servicios cuando la base legal del tratamiento se basa en su consentimiento o en la ejecución de un contrato.

Le entregaremos una copia de sus datos para que pueda proporcionarlos a otro servicio. Si lo solicita y es técnicamente posible, transferiremos directamente los datos a este otro prestador en su nombre. No procederemos a realizar la transferencia cuando esta comporte la difusión de datos pertenecientes a otra persona.

Derecho a la supresión o «al olvido»

Tiene derecho a solicitar su derecho al olvido por parte de Stuart. 

Puede solicitar que cancelemos todos sus datos personales que poseemos, siempre y cuando no sea necesario conservarlos en el marco de su uso de los servicios propuestos por Stuart o si retira expresamente su consentimiento (si se trata de la base legal conservada para el tratamiento).

Se aplica el derecho al olvido salvo si se deben conservar los datos con motivo de los requisitos legales o reglamentarios, con fines de seguridad, de prevención de fraudes o con motivo de un problema relacionado con la cuenta como una reclamación o un litigio no resuelto. 

Toma de decisiones y elaboración de perfiles automatizados

Para los tratamientos cubiertos en esta política, no tomamos ninguna decisión automatizada que le afecte, ni realizamos ningún perfilado.

¿Cómo ejercer sus derechos?

Si desea ejercer sus derechos, envíe un correo electrónico a la dirección correspondiente a su país:

También puede escribirnos a la dirección

Grupo SRT
43-45 Avenue de Clichy
75017 Paris
Francia

Nuestro delegado de protección de datos es:

Delegado de Protección de Datos del Grupo La Poste,
CP C703 – 9, rue du Colonel Pierre Avia,
75015 Paris, 
Francia

 

Le responderemos lo antes posible y, a más tardar, en el plazo de un mes a partir de la fecha de recepción de una solicitud válida. Este plazo puede ampliarse a dos meses si su solicitud es especialmente compleja, en cuyo caso se lo notificaremos.

¿Cómo presentar una reclamación?

Nos comprometemos a trabajar con usted para resolver cualquier problema que pueda surgirle. Si no podemos resolver sus preocupaciones, puede presentar una reclamación a la autoridad en materia de protección de datos competente.

En el Reino Unido:

The Information Commissioner's Office a través de su sitio web.

En Francia:

Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés a través de su sitio web.

En España:

Agencia Española de Protección de Datos a través de su sitio web.

En Polonia:

Bureau of the Inspector General for the Protection of Personal Data - GIODO a través de su sitio web.

En Portugal:

La Comisión Nacional de Protección de Datos a través de su sitio web.

En Italia:

Le Garante per la protezione dei dati personali via su sitio web.