¿Quién no ha realizado un pedido online y se ha pasado todo el día comprobando mensajes para ver cuando le llegaba para asegurarse de estar en casa?

Los consumidores digitales cada vez lo tenemos más claro, nuestro tiempo es oro y la paciencia tiene un límite.

El vertiginoso ritmo de vida en ciudades como Madrid y Barcelona nos impide muchas veces tener horarios fijos. Cada vez tenemos menos tiempo, por eso una de las mayores quejas en el sector delivery son los tiempos de entrega indeterminados. 

Esta situación obliga a los consumidores a esperar en casa u oficina de manera indefinida, impidiendonos ser productivos o disfrutar del tiempo de ocio. De hecho, el 64% de los compradores online señala como muy importante que su tienda online les ofrezca la opción de recibir sus pedidos en franjas de 30 min, según datos específicos del último Kantar World Panel sobre logística eCommerce de última milla.

Las entregas programadas se han configurado en los últimos dos años como la respuesta a los retos que plantea el consumidor digital. Contar con un servicio cada vez más flexible y adaptado a sus necesidades es crucial para cerrar el círculo de la omnicanalidad. 

Una de las razones que más peso tienen sobre la decisión de compra en el ecommerce es la falta de tiempo y la comodidad de poder recibir las entregas en el lugar deseado. 

Un 64,6% de los encuestados señalan el hecho de no tener que desplazarse como uno de los motivos que cimentan su decisión de compra online.

Según el estudio, ya son ocho de cada diez compradores online menores de 35 años que valoran como algo muy importante el poder programar la recepción de sus pedidos.

Envíos a tu conveniencia con las entregas programadas

Según datos internos, el 74% de las entregas programadas se han realizado un domingo por la mañana; el 72% también se concretaron para el viernes o sábado. De tal forma que la conclusión es clara: el fin de semana es el momento preferido para los consumidores.

El 70% de los pedidos de ecommerce realizados en días laborales se efectuaron los martes o miércoles entre las 8 y 10 de mañana. El lunes es elegido por el 58% de los consumidores mientras que el jueves es la selección adecuada para el 46% de los mismos.

Y es que recibir nuestros pedidos a la hora que mejor nos conviene no es solo una solución a nuestros problemas de horarios, lo es también para el medioambiente. Las entregas fallidas por ausencia del receptor multiplican los viajes de los mensajeros. Según AECOC, entre el 5% y el 25% de las entregas en el primer intento son fallidas.

Solamente en Cataluña, tenemos los siguientes datos:

La compra online es causa de 39 millones de desplazamientos al año, de los cuales un 23% pueden considerarse fallidos (un 15,2% requieren una segunda visita y un 8,2% son devoluciones), según el estudio Comercio online y movilidad: orientaciones hacia un modelo sostenible liderado por la Generalitat. Este tipo de logística supone más de nueve millones de entregas anuales.

En Stuart siempre se ha considerado importante adaptarse a las nuevas necesidades de consumo. La compañía apostó desde un principio por la importancia de las entregas programadas como clave del futuro en el delivery, siendo una de las pioneras a la hora de implantar a finales 2016 este tipo de servicios en España.

Hemos conseguido rebajar el tiempo de recogida de los pedidos hasta los 7 minutos de media, realizando las entregas en menos de una hora, además de conseguir un tiempo medio por entrega de sólo 24 minutos. Además de ofrecer entregas programadas en franjas de 15 minutos, los 7 días de la semana y al mismo precio.

Para más información no dudes en contactar con nuestro equipo comercial sales.madrid@stuart.com  o sales.barcelona@stuart.com .

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