Estas navidades han supuesto un cambio de paradigma para los comercios de ropa a nivel global donde el ecommerce ha pasado de ser un complemento en las ventas, a pilar fundamental del negocio.

Este volumen masivo de ventas ha creado un problema para los responsables de las tiendas de ropa y comercios en general: los retornos y las devoluciones, donde este año serán muchas más de las habituales en la época de rebajas

En el sector retail, este año los consumidores han comprado más que nunca ropa “a ciegas” debido a la nueva normalidad creada por la pandemia. Por motivos de higiene y de seguridad, muchas tiendas de ropa han cerrado los probadores. Otras han limitado cuánto puede interactuar el consumidor con sus productos, derivando la mayoría de decisiones al mundo ecommerce.

La nueva forma de comprar… y devolver

Como explican en Biz Report, este año los consumidores reconocen que es más probable que devuelvan más regalos y realicen más cambios de los que se han registrado en años precedentes. Según una estadística de ShipStation, el 69% de los consumidores asume que este año hará muchas más devoluciones, destacando por encima de todos, la ropa.

Es más, los consumidores online, sobre todo los más jóvenes y más conectados, no solo se fijan cada vez más en las políticas de devolución antes de pagar, sino que también se interesan por disponer de las ofertas de entrega más convenientes.

Además hay que tener en cuenta que el 67% de los compradores online revisan la política de devoluciones antes de pagar y al 49% no realizaron la compra debido a no disponer de una buena política de devoluciones, según un estudio de Kantar. Por ello, es importante para los comercios de ropa asociarse con una empresa de confianza como Stuart que te garantice un servicio de devoluciones online eficiente.

En Stuart, ofrecemos a los comercios la oportunidad de poder hacer frente a las fechas post-navideñas y de rebajas con el mejor servicio de devoluciones del mercado. Garantizamos unas devoluciones express con solo 3 clics o programados en franjas de 15 min para adaptarte a las necesidades de tus clientes.

Asimismo, es aconsejable que las páginas web de los comercios ofrezcan opciones de envío ampliadas a la conveniencia de sus clientes para reducir al mínimo envíos fallidos por encontrar un cliente ausente. Aquí es donde los envíos programados van a ser esenciales para ofrecer un servicio de entrega satisfactorio en esta época post-navideña y de rebajas.

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