Aviso de confidencialidad - Usuario de la aplicación

¿Qué datos recogemos y cómo se utilizan?

Si decide descargar e instalar nuestra aplicación, recogeremos sus datos personales con el fin de proporcionarle nuestros servicios. Los datos tratados dependen de los servicios que decida utilizar.

El uso de sus datos personales resulta necesario para ponerle en contacto con los mensajeros y garantizar el correcto desarrollo de su entrega.

Pagos

Para los pagos en línea, recurrimos a un proveedor certificado PCI-DSS. La norma PCI-DSS es una norma de seguridad internacional que pretende garantizar la confidencialidad, así como la integridad de los datos de los titulares de tarjetas y, mediante ello, proteger los datos inherentes a las tarjetas durante las transacciones.

En ningún caso, tenemos acceso a los datos de su tarjeta de crédito en el marco de este tratamiento.

Servicio al cliente

Cuando llama a nuestro servicio al cliente, grabamos su conversación con fines de formación y de seguimiento. Le informamos de ello y le ofrecemos la posibilidad de no ser grabado.

Los datos recogidos también se utilizarán con el fin de generar estadísticas que pretenden mejorar los servicios, especialmente mediante la realización de informes relativos a los problemas que usted encuentra para permitirle identificar los problemas recurrentes.

Información más amplia sobre el tratamiento que figura en el cuadro siguiente.

Base jurídica

Nos basamos en el motivo de la necesidad contractual para proceder al tratamiento de los datos necesarios para el servicio, por ejemplo, sus apellidos y su información de pago.

Se recogen los datos de conexión basándonos en nuestros intereses legítimos para controlar y mejorar la calidad de nuestros servicios, así como para evitar cualquier uso fraudulento de nuestra aplicación.

Categorías de datos recogidos

Categoría	Objetivos	Fuente	Destinatarios	Periodo de conservación
Identificadores personales (como sus apellidos o nombre de usuario)	● Creación y gestión de cuenta ● Comunicaciones entre usted y el mensajero ● Para la gestión de sus pedidos y su información ● Mejora de nuestros servicios	● Usted ● Stuart	● Nuestros proveedores de servicios ● Mensajeros	Hasta 5 años tras la desactivación de la cuenta*
Datos (como su dirección de correo electrónico)	● Creación y gestión de cuenta ● Comunicaciones entre usted y el mensajero ● Para la gestión de sus pedidos y su información ● Mejora de nuestros servicios	● Usted ● Stuart	● Nuestros proveedores de servicios ● Mensajeros	Hasta 5 años tras la desactivación de la cuenta*
Información financiera (p. ej. los datos de su tarjeta de crédito y los detalles de su transacción)	● Pago	● Usted ● Nuestros proveedores de servicios	● Nuestros proveedores de servicios	Se eliminan los datos relativos al pago una vez se ha terminado la transacción.
	● Facturación	● Stuart	● Nuestros proveedores de servicios	Datos de facturación: 10 años a partir del cierre del ejercicio fiscal*
Historial de su cuenta	● Creación y gestión de cuenta ● Para la gestión de sus pedidos y su información ● Mejora de nuestros servicios	● Usted ● Stuart	● Nuestros proveedores de servicios	Hasta 5 años tras la desactivación de la cuenta*
Grabaciones de voz	● Asistencia al cliente ● Mejora de nuestros servicios	● Usted ● Stuart	● Nuestros proveedores de servicios	Hasta 6 meses a partir de la recogida
Datos de localización (derivados de sus datos de conexión)	● Para completar automáticamente su dirección cuando rellene los formularios	● Nuestros proveedores de servicios	● Stuart ● Nuestros proveedores de servicios	1 año a partir de la recogida*
Datos de conexión (como la dirección IP)	● Asistencia al cliente ● Indicar un informe de error ● Seguridad de nuestros sistemas	● Usted ● Nuestros proveedores de servicios	● Stuart ● Nuestros proveedores de servicios	1 año a partir de la recogida*

*Nos podemos ver obligados a tratar estos datos durante más tiempo porque la ley lo exige, con el fin de resolver un litigio o para garantizar la seguridad de nuestros sistemas.

Stuart no vende sus datos personales a terceros.

¿Cuáles son sus derechos?

Puede:

Acceder a sus datos;
Corregir sus datos personales inexactos;
Limitar el tratamiento que realizamos de sus datos;
Solicitar su derecho al olvido por parte de Stuart;
Oponerse al uso de sus datos, cuando basamos nuestro tratamiento en la base legal del interés legítimo,

Aquí encontrará información más amplia sobre sus derechos y la forma de ejercerlos, así como las medidas adoptadas para la protección de su vida privada.